聚焦疫情之下新疆伊犁滯留游客境遇

　　“暖心服務彌補了我旅行中斷的遺憾”

　　這是母親梁興榮和孩子們期待已久的旅行，也是受新冠肺炎疫情影響，近3年來，她們的首次遠游。

　　從烏魯木齊自駕車出發，探望伊寧市的親戚后，8月2日，梁興榮帶著3個孩子來到伊犁哈薩克自治州鞏留縣庫爾德寧景區，徜徉在壯闊的雪嶺云杉林海、高山草原景觀中。自7月30日伊寧市新增兩例新冠肺炎無癥狀感染者后，這里的游客開始減少，景區內只能看到零星散客。

　　8月2日，伊犁州伊寧市、伊寧縣實施跨省旅游“熔斷”機制，暫停旅行社及在線旅游企業經營進出該地的跨省團隊旅游及“機票+酒店”業務。

　　返回庫爾德寧大酒店后，梁興榮接到了靜態管理通知，他們的旅行計劃被迫中斷。

　　梁興榮急得滿嘴起泡，扁桃體發炎，一個孩子也因環境不適犯了過敏性鼻炎，打電話給鞏留縣疫情指揮部酒店工作組負責人李濤時，梁興榮情緒焦慮，沒了往日的好脾氣。

　　令她沒想到的是，鞏留縣對滯留游客推出了一系列暖心幫扶措施。先是降低房價，鞏留縣協調賓館酒店、旅社、民宿對滯留游客實行房價優惠，將房價控制在60元至150元。為了保障游客的餐食，縣內4家餐廳專門為游客提供外賣配送服務。

　　得知梁興榮上小學五年級的女兒需要閱讀打卡卻沒有書，李濤在和自己上四年級的兒子商量后，送來了精心挑選的《皮皮魯總動員》《十歲那年》《窗邊的小豆豆》《克雷洛夫寓言》等6本故事書，同時送來的，還有一把鉛筆、一個削鉛筆刀、兩桶礦泉水和一大包零食。

　　“給他錢也不要。”梁興榮感到很不好意思。

　　滯留期間，同樣獲得慰藉的還有31歲的游客巴依塔。一同在伊寧市旅行的疆外朋友已于8月4日乘機返回，而家在新疆博樂市的巴依塔則滯留在了伊寧市。

　　他搬到了貝殼酒店，一天的住宿費降為80元，還管3頓飯。為了緩解巴依塔的焦慮情緒，伊寧市文旅局黨組成員陳晨曦幾乎每天都會致電問候。

　　“食宿的顧慮消除后，我感到舒心而溫暖。”巴依塔說。

　　陳晨曦是伊寧市2019年引進的碩士研究生人才，畢業于陜西師范大學，3年來，這是她第一次直面復雜的疫情處置工作。

　　“伊寧是新疆有名的旅游城市，突發的疫情讓城市遭殃，我們特別能理解游客滯留時的焦灼心情，從人性化服務角度出發，只有發自內心地關愛關懷，幫助游客解決問題，才能讓游客對伊寧留下一個好印象。”陳晨曦說。

　　在“八卦城”特克斯縣，年年順民宿老板閆惠萍已經在縣文旅局召集的會議上填寫了疫情期間的客房最低價，然而回到家和女兒馬悅商量之后，他們決定免費。

　　8月4日，閆惠萍在朋友圈發了一條通知：受疫情影響，很多游客朋友滯留在本縣，因此小店決定，從明日起至本輪伊犁州疫情解封，年年順民宿將為外地滯留本縣游客提供免費住宿，給暫時無法歸家的人一個溫馨的港灣，請有需要的人聯系。

　　正在自駕游的馬雪麗全家和親戚19人成為年年順民宿的首批免費住客。7月底，趁孩子放暑假，原本計劃游玩10天左右，最后一站，馬雪麗一行來到特克斯縣打卡“中國歷史文化名村”瓊庫什臺村。

　　疫情讓旅行計劃暫時擱淺，接下來的靜態管理生活更是讓馬雪麗如坐針氈，她說：“一行19人，9個60歲以上老人、5個孩子、5個年輕人，一天的住宿費加伙食費就要1500元左右，一天接一天的開支，我們該怎么辦？回，我們回不去；不回，我們日常開銷很快就保障不了。”

　　抱著試一試的態度，馬雪麗撥通了特克斯縣文旅局等相關部門的電話，當天下午就有文旅局的工作人員上門服務，對接困難訴求，并幫忙聯系了年年順民宿。

　　“我們收拾好行李，搬到年年順民宿。干凈整潔的小院，樹蔭下的方桌上老人們很快就和老板聊在一起，熱情的老板夫婦真的是讓我們暫時忘卻了被困在外的五味雜陳的煩惱。”馬雪麗說，出門在外近一周，吃到了在家才能吃到的拉條子，家里老人說在外頭吃了這么多頓飯，這一頓吃得最香最踏實。

　　在特克斯縣，除了年年順民宿，還有賢聚農家小院、梵驪客棧等共計5家民宿在疫情期間免費接待游客。

　　根據伊犁州8月12日的統計，全州9個縣市共有游客5279人，其中疆內4250人、疆外1029人。

　　8月14日，梁興榮終于可以帶著3個孩子從鞏留縣踏上歸途。5輛自駕游的小轎車，在警車的護送下到達果子溝檢查站，行程近200公里。

　　從滯留鞏留縣到回家，一路上工作人員的關愛讓梁興榮非常感動，“旅途中本是萍水相逢，但鞏留縣對游客的暖心服務彌補了旅行中斷的遺憾，我心存感激！”梁興榮說。

　　鞏留縣文旅局副局長英卡爾·巴合提開爾地說，縣文旅局每日對滯留游客進行統計，對有離鞏意愿的疆外游客每天安排3輛車送至機場或火車站；對經濟困難的滯留游客給予500元至1000元的臨時救助，免費入住指定賓館，提供一日三餐；同時，對自愿留在景區的游客提供免費防寒衣物、露營場所和免費入住哈薩克氈房的服務。

　　而對滯留伊寧市巴彥岱鎮安康路老鄉家的青海西寧市游客楊瓊來說，由于該地仍屬于中風險區域，不符合離伊條件，她至今不能回家。

　　楊瓊是西寧市一所中學的老師，兒子即將升入初中，從8月2日至今，看著很多認識的疆外游客全都陸續返回，唯獨她遲遲不能回家，工作和兒子的學業讓她心急如焚，每天焦急地等待著消息。不過老鄉楊學明一家的淳樸和熱情卻著實令楊瓊感動，一天三頓飯換著花樣做，兒子有同齡人陪伴并不孤單，甚至連房費都不讓他們交。

　　“疫情無情人有情，碰到這么好的老鄉真的很暖心！”楊瓊說。

　　陳晨曦說，截至8月21日17時，伊寧市現有滯留游客69人，其中疆外游客27人，疆內游客42人，分布在14家社會酒店、1家星級酒店及1家民宿。據了解，8月2日至今，新疆15家5A級景區，已疏散疆外游客9.2萬余人。