“2019年5月1日，天氣晴……”翻開他的日記本，往事歷歷在目。他叫朱艷明，一名90后黨員，2018年大學本科畢業，是云南省昆明市官渡區北京路攬投站一名普通的投遞員，日記里寫的是他從事郵政工作以來第一個五一勞動節。

　　轉眼3年過去，今年五一，他仍然堅守著“郵政傳情為用戶、熱情服務為民生”的工作信念，和往常一樣，提前到達工作崗位，在所服務的10平方公里范圍內，投遞報紙、平信、掛號信……

　　“郵政的小伙子，放假了你們還在為我們服務著，辛苦了！”在平凡的投遞工作中，客戶的肯定和認可總讓他覺得自己的工作值得驕傲，讓他感覺到很幸福。因為每一次用心服務，就能讓用戶不錯過每一張報紙上的民生百態、不錯過每一封遠方親眷友人的鴻雁傳書、不錯過每一件跨越山海的遠方包裹。

　　全力以赴，做一個全心全意的奔赴者

　　所有的美好，都來自腳踏實地的耕耘。從事郵政工作3年多以來，朱艷明始終秉承“用心服務、用戶滿意”的工作宗旨，愛崗敬業、樂于奉獻，以自身工作崗位為出發點，幾年如一日地做好自己的投遞工作。

　　每天早上，他都提前到達工作崗位，每天執行3個投遞頻次，騎行75公里以上，派送私人訂閱報刊用戶80份左右，掛號信、包裹140件左右。3年多來，他所投遞的信件、包裹約15萬件，派送準確率100%，沒有一單有責工單。

　　一次，朱艷明出班時就吃力地裝了兩個30公斤的包裹。預約投遞時對方說家中有人。等朱艷明將兩個沉甸甸的包裹送到收件地址時才發現用戶住的是老小區，下來取包裹的又是一位孕婦，她說現在家里只有她，而她又住在六樓，她懷孕沒辦法拿上去，叫朱艷明先幫她擺在樓下。朱艷明聽了二話沒說幫她送到了六樓，這位孕婦很不好意思地說了很多次謝謝。

　　朱艷明覺得，作為一名攬投員，確保郵件安全是自己的職責，用心服務是自己的義務，派送包裹入戶更是自己義不容辭的責任。這一刻，朱艷明的內心是滿足的。

　　隔離病毒，不隔離愛

　　為了保證“時效”這條郵政的生命線，朱艷明總是提早準備，按時出班，提前規劃線路，每天至少工作10個小時，每天派件都在100件左右。早中晚飯基本都是泡面，分揀工作中一次次謹慎地消毒處理、小區門口一遍遍配合地測體溫、一次次安全距離內的無接觸投遞……投遞工作格外辛苦，但朱艷明絲毫不敢懈怠。

　　“疫情期間你們還在送包裹，辛苦了!”無數次的電話預約投遞中，朱艷明總能聽到用戶的感謝。

　　簡簡單單的一句話，是對朱艷明工作的贊許，更是對中國郵政的贊美，千千萬萬個像朱艷明這樣的郵政攬投員，用實際行動彰顯了行業“國家隊”的責任與擔當。

　　暖心服務，讓世界充滿愛

　　朱艷明服務的用戶中有一個“北京路328號”的住戶。一開始，朱艷明打電話，總是響幾聲就被對方掛斷。朱艷明耐心地連續上午和下午撥打電話都被掛時，就覺得對方一定有不便之處，于是采用短信溝通的方式，這才發現對方是個聾啞人，不方便接打電話。

　　在此之后，每當朱艷明看到北京路328號的包裹或信件，都采用短信的方式與對方交流。朱艷明用心為“北京路328號”服務，時間長了，他們便成為了朋友。“北京路328號”在短信里告訴朱艷明“我們這個群體，正因為你們特殊的照顧，讓我們覺得這世界充滿了愛。”

　　在做好服務工作的同時，朱艷明不斷鉆研業務技術，以提高工作效率。工作中，他每天必須進行排信蓋日戳、數報、套報等內部工序，然后將信件、報刊等投遞到每家每戶。平時虛心請教站點有經驗的老師傅，并結合自己工作過程中積累到的經驗找到了一套適合他所服務段道特點的業務操作方法，有效地提高工作效率，并多次在技能練功比賽中取得好成績。

　　通過自己的努力，朱艷明于2020年5月獲得昆明郵政分公司“投遞服務質量達標獎”；2020年10月，在“第四屆昆明市名匠杯職業技能大賽”中，他所在的團隊榮獲團隊一等獎；2021年9月，在“2021年第三屆云南省郵政行業職業技能競賽”中，獲得個人賽事第一名的好成績；2022年2月，榮獲2021年云南省“最美快遞員”年度人物稱號。

　　云南網通訊員 坤郵