隨著時(shí)代的發(fā)展，電視已經(jīng)不再是年輕人關(guān)注的焦點(diǎn)，轉(zhuǎn)而成為老年人生活休閑的依賴品，每天看看《新聞聯(lián)播》，每天兩集電視劇，這還是很多老人晚上的生活節(jié)奏。

　　然而，很多家庭更新?lián)Q代后的智能電視對老人們并不友好，不知道怎么開電視，不知道怎么用電視，成為了老人們的困擾。求助子女卻發(fā)現(xiàn)有些時(shí)候身為中年人的子女也不一定弄得明白。

　　現(xiàn)狀 買電視孝敬爸媽卻不會用 中年人也不一定會操作

　　春節(jié)之前，張強(qiáng)給父母買了臺某知名品牌的智能電視，算是孝敬二老。沒想到二老卻犯了難，電視上一個(gè)按鈕都沒有，遙控器上一個(gè)漢字都沒有，點(diǎn)開紅色開關(guān)按鍵以后更蒙圈了，碩大個(gè)屏幕上，都是各種劇目的海報(bào)，點(diǎn)一下就播放該劇目，播著播著就要求注冊會員�！拔也豢催@個(gè)，我就想看《新聞聯(lián)播》。”老父跟張強(qiáng)說，折騰了將近一小時(shí)，老父親也沒看上《新聞聯(lián)播》，怎么教他用電視，保證明天能看上節(jié)目，又成了難題。先開機(jī)頂盒，再開電視，選擇信號源，左手一個(gè)遙控器，右手一個(gè)遙控器，教了幾遍好不容易二老才學(xué)會。怕父母下次開電視又搞不定，張強(qiáng)把步驟寫在一張便箋紙上，貼在電視柜上才算放了心。

　　類似的情況在網(wǎng)絡(luò)上吐槽非常多，有關(guān)“電視不會用”已不僅是老年人話題，很多習(xí)慣上網(wǎng)的中青年人也發(fā)帖表示對電視操作復(fù)雜的不滿意。

　　在年輕人聚集較多的“豆瓣網(wǎng)”，一位剛剛大學(xué)畢業(yè)的年輕人發(fā)帖說，高中時(shí)候?qū)W習(xí)緊沒怎么看電視，印象里就是一個(gè)機(jī)頂盒，與小時(shí)候的電視沒區(qū)別。上大學(xué)住校很少接觸電視，等上完大學(xué)回到家發(fā)現(xiàn)不會用了。“用優(yōu)酷、騰訊、愛奇藝什么的還行，跟手機(jī)差不多。其他的我也不會弄了。后來下了幾個(gè)APP，一看正經(jīng)頻道就卡，一看各種廣告頻道卻非常流暢�！�

　　在知乎上，有網(wǎng)友發(fā)帖吐槽電視不會用，其標(biāo)題是“真正想用電視機(jī)看電視的人根本不會用電視機(jī)”。這位網(wǎng)友自稱是“接受新鮮事物挺快的年輕人”，但他說看電視要兩個(gè)遙控器換來換去，每次他媽媽要看電視都得他先給調(diào)好。今年換新電視，他發(fā)現(xiàn)連自己都很困難，功能太多找不到自己想要的東西，切換一個(gè)界面就要換個(gè)遙控器，中間還要等幾十秒的廣告。七八分鐘都找不到自己想要的東西，“調(diào)到令人生氣！”

　　調(diào)查 49.6%找不到想看的節(jié)目 28%設(shè)備多不知怎么切換

　　這些年來，有關(guān)老年人使用智能化電子設(shè)備遇到困難的問題，已經(jīng)引起政府和社會的關(guān)注。在社會層面，一些社會組織開展了針對老年人使用智能電子設(shè)備的教學(xué)。如貝殼公益推出的“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目。

　　自2018年起，貝殼公益在100多個(gè)城市，由45萬經(jīng)紀(jì)人志愿者，通過為社區(qū)有需要的年長者提供定期手機(jī)培訓(xùn)和門店咨詢服務(wù)，幫助社區(qū)年長者學(xué)習(xí)智能手機(jī)相關(guān)功能。不過，北京青年報(bào)從貝殼公益了解到，他們并未有針對老年人使用電視的教學(xué)內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)上，也搜索不到能夠教老年人用電視的公益項(xiàng)目。有網(wǎng)友發(fā)帖問：如何教會老人用電視？下方跟帖回答點(diǎn)贊最多的一項(xiàng)是：看說明書。

　　中國家電網(wǎng)于2022年2月發(fā)布一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告，報(bào)告題為《2022國內(nèi)市場適老化電視調(diào)研報(bào)告》。報(bào)告中指出，當(dāng)遇到困難時(shí)，受訪者會傾向于詢問子女，也有的會上網(wǎng)搜索使用方法。不過，還有27.2%的受訪者表示“直接放棄不看了”。

　　調(diào)研報(bào)告收集了調(diào)查樣本1191個(gè)，調(diào)查對象為50歲以上年齡段群體，主要分布在省會級城市，其中一半調(diào)查樣本來自東部及沿海一線城市。

　　受訪者中，12.8%的人表示電視機(jī)不太容易操作，另有2.8%的人認(rèn)為“非常不容易操作”。在使用智能電視過程中遇到的困難選項(xiàng)中，49.6%的受訪者表示“開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”，位列第二三位選項(xiàng)的則是“設(shè)備多不知道相互怎么切換”、“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看的內(nèi)容”，這兩項(xiàng)分別占比28%和20.9%。

　　對于遙控器的使用問題，“遙控器太多，不知道該用哪個(gè)”、“看不清遙控器按鍵”、“遙控器不會按或老按錯(cuò)”列前三位。

　　追訪 電視適老化要求已發(fā)布 語音控制是改進(jìn)方向

　　其實(shí)有關(guān)老年人使用電視困難的問題，有關(guān)部門也非常重視，2021年6月29日，由電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國電子視像行業(yè)協(xié)會主辦的智能終端適老化標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會上，《移動終端適老化技術(shù)要求》、《移動終端適老化測試方法》、《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》三項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)發(fā)布了。

　　該標(biāo)準(zhǔn)是為了落實(shí)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》。會議上，華為、創(chuàng)維、OPPO、小米、vivo、榮耀等終端企業(yè)代表共同承諾：強(qiáng)化為老服務(wù)意識，開展適老技術(shù)研究創(chuàng)新，推動適老化標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施，助力老人跨越數(shù)字鴻溝。

　　在《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》（以下簡稱“要求”）中要求電視在簡捷模式下，應(yīng)使用輔助技術(shù)或輔助功能提高老年人對智能電視各功能使用的方便程度。智能電視開機(jī)后，應(yīng)允許用戶選擇是否進(jìn)入簡捷模式。首次開機(jī)時(shí)，應(yīng)允許用戶選擇是進(jìn)入通用模式還是簡捷模式。

　　“要求”中指出，在簡潔模式下，清晰語音、普通字幕、屏幕放大等均應(yīng)該默認(rèn)為開啟狀態(tài)，同時(shí)電視應(yīng)該支持字體大小的調(diào)節(jié)功能。簡潔模式下，圖標(biāo)和符號應(yīng)提供相應(yīng)的文字標(biāo)題�！耙�求”對遙控器也有明確規(guī)定。適合老年人的遙控器，要有清晰、易辨認(rèn)的按鍵標(biāo)注，按鍵之間要保持足夠間隔，按鍵應(yīng)具備按鍵音，按鍵最小觸面不小于6×6厘米。同時(shí)遙控器應(yīng)支持單手操作，一般應(yīng)通過單個(gè)按鍵即可完成操作。

　　前面所述的中國家電網(wǎng)的調(diào)研報(bào)告中，最有意思的一點(diǎn)是，當(dāng)問及老人們“希望電視機(jī)具有哪些功能”時(shí)，47.9%的老人選擇了非常智能的答案——擺脫遙控器，完全通過語音來控制電視操作。由此可見，智能電視給老人帶來的困擾主要原因還是因?yàn)椤爸悄芑�不夠”�?/p>

　　中國家電網(wǎng)總編呂盛華告訴北京青年報(bào)記者，網(wǎng)站做這項(xiàng)調(diào)研的初衷，是在春節(jié)前看到有很多兒女為老人購買電視作為年貨，卻發(fā)現(xiàn)老人在使用電視時(shí)會遇到很多困難。網(wǎng)站編輯們交流時(shí)也提到自己家的長輩在使用電視時(shí)會遇到不會操作的情況。

　　呂盛華認(rèn)為，語音交互應(yīng)該是一個(gè)很好的解決方式，因?yàn)檎Z音交流可以避免讓一些文字能力很差或者學(xué)歷不高的老人遭遇困難。而且語音交流非常方便，老人想看什么，大聲說出來，電視就能準(zhǔn)確找到。

　　據(jù)呂盛華介紹，目前市場上已經(jīng)有很多主流企業(yè)在推廣語音交互的方式，這是行業(yè)的一個(gè)方向。但是在語音識別的時(shí)候會有一些問題，比如一些語音識別率不高、地方方言，這還需要電視生產(chǎn)商繼續(xù)改進(jìn)。