醫療數字化：受訪者體驗最好的是網上預約掛號退號

　　67.7%受訪者感到困擾的是，掛號只管當天，看結果要重新掛號

　　不必攜帶實體醫保卡、檢查結果網上隨時查看、按預約時段就診……數字化時代，到醫院看病就醫發生了很多變化。近日，中國青年報社社會調查中心通過問卷網(wenjuan.com)，對1519名受訪者進行的一項調查顯示，94.5%的受訪者感覺這些變化讓看病更加方便快捷了。參加本次調查的受訪者中，91.1%的人最近一年自己或陪家人朋友到醫院看過病。

　　受訪者體驗最好的是網上預約掛號退號

　　南京90后宋淑穎現在去醫院看病都會選擇網上預約掛號。她觀察，很多醫院也都開展了預約掛號服務。她感覺，數字化時代的就醫，“確實是方便很多。有啥科室一目了然，而且不用排隊”。在宋淑穎看來，體驗最好的就是線上預約掛號，“省了很多時間，不用一趟趟來回跑了”。還有就是檢查結果可以在網上查詢。“比如我今年做的核酸檢測，直接在支付寶上就能查到了”。

　　70后陶娟(化名)目前在江蘇某鎮經營一家小餐館。她感覺在數字化時代去醫院看病，最大便捷是掛號可以線上，“不用帶現金，只要手機支付就好了”。

　　調查發現，對于近幾年在就醫方式上發生的種種變化，76.7%的受訪者覺得體驗最好的是網上預約掛號退號，64.5%的受訪者覺得是可以使用電子醫保卡，59.1%受訪者認為是檢查結果網上查詢。

　　調查中，45.8%的受訪者覺得體驗最好的是候診時段精確到小時。

　　70后陳芳(化名)近段時間經常陪家里老人到醫院看病，她感觸最深的是就診等候時間的變化。陳芳回憶，以前去大醫院看病，往往要早早出門，到醫院等著。去一趟醫院，基本一個上午或下午就沒了，讓人筋疲力盡。而現在，網上掛好號后，馬上就會收到短信通知，告知掛到的是當天第幾號，就診時間段精確到半小時，最多提前半小時到醫院就行。而且陳芳發現，因為已經把大家看病的時間提前分解到不同的時間段了，在醫院等候的人不多，看得也快，體驗確實有很大改善。“原來感覺去趟醫院是個大工程，現在如果不需要做什么檢查，一兩個小時絕對能搞定”。

　　24.5%的受訪者認為體驗最好的是藥品可快遞回家，25.2%的受訪者感覺是在線復診，20.1%的受訪者覺得是遠程問診。

　　最近，在北京市通州區工作的孫林(化名)因身體不適，會定期到北京西二環外一所中醫院看中醫。原來他覺得看中醫開湯藥最麻煩的地方就是等藥時間長。要是當天看病晚了，不得不第二天再來取一趟藥，看一次病，要花兩天的時間。但這次看病，他的體驗非常好：只要把醫生開好的方子交到交方處，拿著交方處的取藥單辦一下快遞手續，第二天，藥就能按時送到家中。“這個變化真的特別人性化。對我來說，至少減少了好幾個小時的等待，更避免了從大東頭穿城再跑一趟。中醫院外地病人特別多，可以把藥直接快遞回家，特別好”。

　　掛號只管當天讓67.7%受訪者感到困擾

　　盡管數字化時代給就醫帶來了很多便捷，但因為醫療資源的緊張和分布不均，在一些方面依然還存在看病難的問題。

　　不久前，濟寧市第一人民醫院推出了門診“一次性全程診療便民服務”：患者攜檢查檢驗結果再診時，3日內(含就醫當日)在同一院區、同一科室不需要二次掛號。這個舉措一經推出，立刻受到了廣大患者的歡迎。

　　本次調查也顯示，掛號只管當天，檢查出結果又得再掛號，是讓67.7%的受訪者感到困擾的地方。

　　陳芳就經常為這個問題苦惱。好不容易掛到想看的醫生，開了一系列要做的檢查，等這些檢查全都出結果，幾天就過去了，如果還想找當時開檢查的醫生看，只能重新掛號，但好醫生號源永遠緊張，不好掛。這么幾次后，陳芳總結出了一點經驗，如果大概知道醫生要開什么檢查，就先掛一個普通號把該做的檢查都做了，再去掛心儀的醫生。但如果前面碰到的醫生沒把需要檢查的項目考慮全面，這一招就不管用了。

　　調查中，62.5%的受訪者感覺好醫生一號難求，40.5%的受訪者認為對老年人的導醫幫助不夠，39.7%的受訪者認為夜間看病依然存在困難。

　　1958年出生的倪偉生(化名)居住在國內一個三線城市，他去醫院看病，更多還是會選擇直接去排隊掛號。在他看來，數字化就醫雖然帶來了很多便捷，但對他來講，還是不太方便。“我女兒在這邊的時候會幫我在網上約，我自己不會弄”。說到具體的操作困難，倪偉生感覺，一是年齡大了眼睛不太好，手機上的字看不太清，二是有很多流程，包括該掛什么科室，自己也搞不清楚。“我去醫院掛號，不會的就問窗口的醫生，在網上，不會的也找不到人問”。他希望針對他們這些年紀大的人提供一些幫助，不要動不動就讓掃碼填信息，挺無奈的。

　　宋淑穎說，她感覺有時網上就醫不方便，主要是因為沒有導醫，不知道掛什么科。其次就是一些掛號平臺的廣告太多，找不到真正的渠道，體驗很差。在她看來，既然都要到網上掛號，就應該把掛號平臺做好，“要對老年人更友好”。

　　參加本次調查的受訪者中，90后占43.7%，80后占37.5%，00后占10.8%。

　　中青報·中青網記者 李潔言 實習生 茅詩意 來源：中國青年報