多措并舉斬斷惡意“薅羊毛”黑手

　　“羊毛黨”打法律擦邊球已形成產(chǎn)業(yè)鏈專家建議

　　● “薅羊毛”已發(fā)展成一種“專業(yè)”的“黑灰產(chǎn)業(yè)”。“羊毛黨”活躍在各大電商平臺，或以消費(fèi)者身份“薅”商家和平臺的“羊毛”，或以商家身份內(nèi)外勾連共同“薅”平臺的“羊毛”

　　● 目前刑法針對新型犯罪的懲處捉襟見肘，司法機(jī)關(guān)面對新型犯罪存在應(yīng)對不足的地方，平臺相關(guān)規(guī)則也不夠健全和成熟

　　● 亟須建立網(wǎng)絡(luò)信用體系和統(tǒng)一的跨平臺黑名單制度，加大違法成本，形成綜合治理體系

　　□　本報記者 張維

　　電商平臺的年中促銷大戰(zhàn)已然打響。

　　補(bǔ)貼、優(yōu)惠、紅包……各種消費(fèi)“紅利”隨之達(dá)到高潮，“剁手黨”固然按捺不住買買買的心，但真正搶到手的有多少，顯然還是一個未知數(shù)。畢竟，與他們一樣在摩拳擦掌的還有“職業(yè)羊毛黨”，而正是這樣一個群體的存在，將直接影響到原本可以更“幸運(yùn)”的消費(fèi)者。

　　《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在大量的促銷活動中，本該讓普通消費(fèi)者享受到的實(shí)惠正在被少數(shù)人收入囊中，“薅羊毛”已發(fā)展成一種“專業(yè)”的“黑灰產(chǎn)業(yè)”。“羊毛黨”活躍在各大電商平臺，或以消費(fèi)者身份“薅”商家和平臺的“羊毛”，或以商家身份內(nèi)外勾連共同“薅”平臺的“羊毛”。

　　雖然“薅羊毛”都“薅”到了監(jiān)獄的案例已有多起，但這種行為依舊猖獗，相關(guān)治理也存在諸多困境。多位專家在接受《法治日報》記者采訪時說，目前刑法針對新型犯罪的懲處捉襟見肘，司法機(jī)關(guān)面對新型犯罪存在應(yīng)對不足的地方，平臺相關(guān)規(guī)則也不夠健全和成熟。因此，除了完善上述幾個方面外，還亟須建立網(wǎng)絡(luò)信用體系和統(tǒng)一的跨平臺黑名單制度，加大違法成本，形成綜合治理體系。

　　薅羊毛薅出新職業(yè)

　　實(shí)為游走犯罪邊緣

　　近年來，“薅羊毛”已經(jīng)不再停留在“偶爾討點(diǎn)小便宜”的“小打小鬧”，而是逐漸形成規(guī)模化運(yùn)營。有媒體報道稱，“網(wǎng)絡(luò)羊毛黨”從業(yè)人員目前已達(dá)200萬人。

　　在微博、貼吧、QQ上，充斥著各種各樣的“羊毛群”“真人助力群”等。記者隨機(jī)進(jìn)入幾個群，就發(fā)現(xiàn)群內(nèi)不斷更新各種互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)惠活動的信息和鏈接。

　　有的群里，管理員會一步步引導(dǎo)用戶下載助力平臺App，如柚子快報、互利幫、線報猿等。在這些助力平臺App上，幾大電商平臺的優(yōu)惠活動、現(xiàn)金紅包游戲等是重點(diǎn)“羊毛”，用戶可以在這些App內(nèi)發(fā)布有償任務(wù)，吸引其他用戶幫忙助力，也可以報名參加有償任務(wù)，幫其他人助力。

　　“電商平臺上的商家剛放出一批優(yōu)惠券，在群里立馬就能刷到，這種便宜不占白不占。”兩個月前才剛剛接觸到“羊毛群”的王一(化名)告訴記者，自己在各種“羊毛群”都待過，參加過多次有償助力、搶優(yōu)惠券活動等。

　　這一行雖然獲利可觀，但風(fēng)險也不小，一不小心就觸犯了刑法，被定為詐騙犯罪。

　　近日，上海市長寧區(qū)檢察院發(fā)布的《上海市長寧區(qū)2018-2020年詐騙犯罪刑事檢察白皮書》中，就有一起因“薅”電商平臺“羊毛”510余萬元被判刑的案件。

　　據(jù)長寧區(qū)檢察院介紹，方某某(系主犯)在其經(jīng)營的網(wǎng)店參加平臺活動期間，伙同10余名“刷手”制造購買蘋果牌手機(jī)的假象，平臺給予店鋪購物補(bǔ)貼款。經(jīng)審計，方某某等人參與騙取補(bǔ)貼款人民幣510余萬元，因被平臺發(fā)現(xiàn)而未能得逞。今年3月12日，長寧區(qū)法院以詐騙罪判處方某某有期徒刑六年，并處罰金人民幣30萬元。

　　這樣的案例并非孤例，且呈現(xiàn)集中暴發(fā)趨勢。近期就有多起相關(guān)案例被曝出。

　　近日，經(jīng)浙江省瑞安市檢察院提起公訴，提供和使用某“薅羊毛”程序的人全部獲刑。這起案件中，在QQ群內(nèi)針對滴滴公司推廣的游戲活動發(fā)布“薅羊毛”程序，118名群成員在不進(jìn)行游戲的情況下，獲取完成游戲的紅包，使滴滴公司損失達(dá)20余萬元。瑞安法院判決，被告人楊某某犯提供侵入、非法控制計算機(jī)信息系統(tǒng)的程序罪被判處有期徒刑三年，并處罰金3萬元；被告人梁某某、許某某犯非法獲取計算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪被判處有期徒刑七個月至七個月十五日不等，并處罰金。

　　瑞安市檢察院提醒，許多“薅羊毛”的行為其實(shí)都是游走在犯罪的邊緣，“作為普通消費(fèi)者，利用商家的優(yōu)惠是無可厚非的，但以不法手段或僥幸心理‘薅羊毛’則是不可取的”。

　　長寧區(qū)檢察院也指出，在企業(yè)成立初期或開展新業(yè)務(wù)期間，為了搶占市場或推廣業(yè)務(wù)，常常會開展“補(bǔ)貼”“紅包”等各類優(yōu)惠活動，這些原本面向消費(fèi)者或者商戶的補(bǔ)貼極易成為詐騙的對象。

　　比如，在電商平臺上，一些商戶采取設(shè)立虛假店鋪，并通過他人以“刷單”的方式虛構(gòu)交易事實(shí)，套取企業(yè)向商戶提供的優(yōu)惠券或獎勵，從而騙取補(bǔ)貼，最終將難逃法律制裁。

　　獲利豐厚鋌而走險

　　平臺風(fēng)控效果有限

　　盡管已有人因?yàn)椤稗堆蛎�”付出了沉重代價，但是針對網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)惠活動實(shí)施違法犯罪的行為依舊不斷出現(xiàn)。

　　在浙江大學(xué)光華法學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)刑事法律研究中心主任高艷東看來，主要有以下幾個方面的原因：第一，頻繁的優(yōu)惠活動增加了犯罪分子的可乘之機(jī)。最開始網(wǎng)絡(luò)狂歡購物節(jié)只有“雙11”，后來又推出“雙12”，再到后來的“6·18”等日子都被商家作為噱頭搞網(wǎng)絡(luò)促銷。參與的平臺也從一兩家發(fā)展成為所有平臺共同參與，這些都增加了實(shí)施違法犯罪活動的可能性。

　　第二，規(guī)則總會有漏洞，網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)惠規(guī)則也不例外。有違法犯罪分子曾利用網(wǎng)絡(luò)平臺“發(fā)起退貨即可退款到賬”的規(guī)則，在不實(shí)際退還貨物的情況下騙取貨款10余次。

　　第三，網(wǎng)絡(luò)平臺出錯或有技術(shù)漏洞在所難免。

　　第四，獲利豐厚誘使不法分子鋌而走險，惡意侵入平臺后臺。

　　第五，針對網(wǎng)絡(luò)平臺的違法犯罪活動已有成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，潛在犯罪分子更容易完成相關(guān)犯罪。

　　第六，互聯(lián)網(wǎng)時代的信用沒有體系化的約束和規(guī)制，導(dǎo)致一些通過虛假交易、購買賬號偽裝成有資格的用戶騙取相關(guān)優(yōu)惠利益。

　　中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江則認(rèn)為，這類亂象的出現(xiàn)，一方面是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)平臺交易具有遠(yuǎn)程、虛擬等特點(diǎn)，讓不法分子抱有僥幸心理，認(rèn)為網(wǎng)上作案不容易被發(fā)現(xiàn)，所以鋌而走險；另一方面，與目前有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)的法律法規(guī)、交易規(guī)則、技術(shù)設(shè)備以及日常管理還不夠健全和成熟有關(guān)。

　　事實(shí)上，對于讓平臺頭痛的“羊毛黨”，平臺自己也下了不少功夫去應(yīng)對。

　　近年來，多個平臺都加強(qiáng)了強(qiáng)化風(fēng)控體系方面的投入，力求更加精準(zhǔn)地識別并打擊“羊毛黨”。

　　京東集團(tuán)風(fēng)控負(fù)責(zé)人、資深架構(gòu)師劉宇認(rèn)為：“像‘6·18’‘雙11’這樣的活動，如果沒做好風(fēng)控，那真正的促銷優(yōu)惠就會被黑灰產(chǎn)‘薅走’，不僅會傷害用戶，而且影響了用戶體驗(yàn)。”

　　在2020年“雙11”當(dāng)天，阿里安全智能風(fēng)控體系共攔截惡意請求59億次，擊退黃牛掃貨行為1887萬次。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在發(fā)現(xiàn)“羊毛黨”時，平臺為了盡快止損，通常會選擇砍單、召回訂單、限制可疑賬號參加優(yōu)惠活動等。例如，2017年“雙11”期間，有網(wǎng)友反映，針對黃金品類的某些異常訂單，天貓采取了緊急措施，甚至有些訂單在快遞運(yùn)送途中被追回。

　　2020年5月31日，羅永浩直播間投入千萬量級補(bǔ)貼，提供多款半價蘋果電子商品供用戶搶購，但不少用戶發(fā)現(xiàn)打開頁面后直接就顯示為售罄狀態(tài)。針對這一問題，羅永浩直播間發(fā)布了官方處理聲明，聲稱淘寶在后臺審核時已經(jīng)發(fā)現(xiàn)部分用戶存在機(jī)器刷單的情況，并將這些訂單予以作廢處理。

　　被迫“砍單”“召回”現(xiàn)象的出現(xiàn)，正是電商遭遇“羊毛黨”“群薅”后的反應(yīng)之一。

　　不過，這種舉措的局限性顯而易見。對整日游走在各種優(yōu)惠活動中的“羊毛黨”來說，被一家企業(yè)的風(fēng)控識別、砍單，充其量只是“損失”了一次“占便宜”的機(jī)會而已，他們還掌握大量其他“羊毛”信息，這就意味著在一家平臺上被風(fēng)控后，他們還能到其他平臺“薅羊毛”。

　　在各種“羊毛群”都待過的王一告訴記者，他明顯感覺最近被一些平臺風(fēng)控了，“會被無故砍單，我自己知道是怎么回事，但無所謂”。

　　治理困境亟待破解

　　加大查處打擊力度

　　“羊毛黨”可以無所謂，消費(fèi)者和平臺等相關(guān)主體卻不能無所謂。用高艷東的話來講，“針對網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)惠活動的違法犯罪行為對消費(fèi)者、網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)平臺都是百害無一利的事”。

　　首先，商家或網(wǎng)絡(luò)平臺首當(dāng)其沖，造成經(jīng)濟(jì)損失。

　　其次，商家或網(wǎng)絡(luò)平臺為了減少此類違法犯罪活動，對內(nèi)，投入更多人力、物力去維護(hù)系統(tǒng)后臺，增加了運(yùn)營成本，從而減少讓利的幅度大小，損害普通消費(fèi)者的利益。對外，在優(yōu)惠規(guī)則或領(lǐng)取優(yōu)惠的資格、程序上設(shè)置更復(fù)雜的操作，不少網(wǎng)民看不懂優(yōu)惠規(guī)則，即便有意參加活動，也會望而卻步，導(dǎo)致消費(fèi)群體流失。

　　北京理工大學(xué)法學(xué)院副教授、中國法學(xué)會民法學(xué)研究會副秘書長孟強(qiáng)認(rèn)為，“羊毛黨”的行為可能會侵犯其他消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益。“有一些優(yōu)惠是商戶愿意給所有消費(fèi)者的福利，但是被‘羊毛黨’拿走之后，可能導(dǎo)致商戶不敢再給消費(fèi)者提供正常優(yōu)惠，損害了其他消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時也會助長占便宜、不誠信的風(fēng)氣。”

　　在損害平臺經(jīng)濟(jì)利益和消費(fèi)者合法權(quán)益的同時，陳音江提出，“薅羊毛”行為還擾亂了正常的市場交易秩序。“對平臺經(jīng)濟(jì)的商業(yè)信譽(yù)以及消費(fèi)者的消費(fèi)信心都會產(chǎn)生負(fù)面影響，從而影響互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新和發(fā)展。”

　　高艷東提醒，此種亂象孕育新的犯罪溫床，成為新型違法犯罪高發(fā)形式，發(fā)展為社會治理的新難點(diǎn)。

　　要改變這一亂象，需要破解多個難題。高艷東指出，針對網(wǎng)絡(luò)平臺的違法犯罪活動已經(jīng)有成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，從上游虛假商家的注冊，到下游編輯出虛假物流信息的程序，都由專門的團(tuán)隊來完成。而上下游之間連接并不緊密，主觀故意難以認(rèn)定，刑法針對新型犯罪的懲處捉襟見肘。

　　同時，司法機(jī)關(guān)面對新型犯罪的應(yīng)對不足。公安機(jī)關(guān)對新型犯罪的偵查滯后，通常依賴網(wǎng)絡(luò)平臺自己發(fā)現(xiàn)、收集前期證據(jù)，由于專業(yè)、能力所限，網(wǎng)絡(luò)公司收集的證據(jù)可能存在瑕疵與不足，影響案件后期的審理。法檢兩家可能存在法律適用的認(rèn)識偏差，造成重罪輕罰或輕罪重罰的可能。

　　在解決上述問題的同時，高艷東還建議，建立網(wǎng)絡(luò)信用體系和統(tǒng)一的跨平臺黑名單制度，加大違法成本，形成綜合治理體系。

　　中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)則建議，平臺和商家也要事先完善規(guī)則，盡可能避免存在漏洞。否則在規(guī)則存在漏洞的情況下，要追究利用規(guī)則漏洞的行為人的法律責(zé)任有時存在困難。