為視障人群鋪設(shè)一條互聯(lián)網(wǎng)“盲道”有多難？

　　借助QQ等工具，視障群體不斷拓展網(wǎng)絡(luò)使用能力，但信息無障礙仍是小眾理念

　　在互聯(lián)網(wǎng)世界里，王永不再是工號“14”的視障按摩技師。他聽歌、聊天、購物、搞直播、追一部更新到三百多章的網(wǎng)絡(luò)小說。

　　手機自帶的“讀屏軟件”，就像他的“盲杖”。王永將手機靠近耳朵，拇指在屏幕上飛快滑動，屏幕上的信息都得以被朗讀。

　　然而，讀屏軟件只能在部分App上使用。當(dāng)下流行的不少App，有的不具備無障礙特性；有的聲稱具備，但并不實用——信息被譯成“滴滴滴”的噪音，視障用戶點擊屏幕后聽到的是大串?dāng)?shù)字亂碼。

　　5月16日是我國第31個全國助殘日。中國殘聯(lián)公布數(shù)據(jù)顯示，我國殘疾人總數(shù)超過8500萬。其中，像王永一樣的視力障礙人士超過1700萬人，且23.5%為30歲以下。此外，還有約1.5億年齡65歲以上，存在不同程度視力障礙的老年人。

　　改變視障人群在互聯(lián)網(wǎng)世界里“寸步難行”的困境，修建互聯(lián)網(wǎng)“盲道”顯得十分必要。

　　深圳市信息無障礙研究會秘書長楊驊介紹，十幾年間，與他們合作開展無障礙優(yōu)化的應(yīng)用，已經(jīng)擴展到60多個產(chǎn)品。但不可否認(rèn)的是，與快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相比，這項“小眾”事業(yè)還需要更多人的努力。

　　在互聯(lián)網(wǎng)中修起一條條“盲道”

　　國內(nèi)第一波互聯(lián)網(wǎng)無障礙化熱潮，可以追溯到十余年前。QQ是國內(nèi)首批開展無障礙優(yōu)化的產(chǎn)品之一，時任QQ空間技術(shù)總監(jiān)的黃希彤參與其中。

　　2009年，黃希彤無意中“撞”進深圳圖書館的盲人閱覽室。那時的黃希彤逢人便問對方用不用郵箱和空間？視障者告訴他，沒用過，因為用不了。另一句回復(fù)更加刺痛他，“我們找遍了中國，都找不到一個無障礙的國產(chǎn)郵箱。”

　　黃希彤突然意識到，中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從未充分考慮視障人群。很快，在騰訊，QQ空間、QQ郵箱等產(chǎn)品，就開啟了無障礙功能優(yōu)化。

　　有一段時間，王永悄悄半夜起床“偷菜”，也在這段時間結(jié)識了很多網(wǎng)友。到目前為止，他使用頻率較高的工具還是QQ：通過聲紋添加好友，在不同群聊里搶紅包，發(fā)出“呲牙”“偷笑”或是自制的表情包；點進滿是圖片的QQ空間——在那里，騰訊AI LAB的人工智能算法不停運轉(zhuǎn)，將圖片翻譯成一句簡單明快的文字描述。

　　王永和朋友們還解鎖了“無比實用的新技能”——通過QQ的“圖片文字提取”功能，將說明書、宣傳單上的內(nèi)容拍下來，準(zhǔn)確地提取信息，他不再需要麻煩別人。還有朋友借此讀取了常去飯館的菜單，解鎖了全部菜品，不用再因為害羞“只吃那幾樣菜”。

　　2019年的《視障人士在線社交報告》顯示，九成視障人士在生活中其實非常需要互聯(lián)網(wǎng)。他們對QQ、微信等通訊類軟件的需求高達99%，聊天時最愛發(fā)送“害羞”“得意”“抓狂”“委屈”等表情。

　　騰訊QQ產(chǎn)品總監(jiān)夏志勇介紹，QQ自2009年開始關(guān)注視障用戶，手機QQ至今已實現(xiàn)了3000多個無障礙特性，每年發(fā)揮上億次作用。

　　“每個操作系統(tǒng)，每個手機機型的無障礙讀屏功能，細(xì)節(jié)都不太一樣。作為App開發(fā)方，我們要適配不同的機型、檢查、確認(rèn)，工作量很大。”夏志勇說。

　　現(xiàn)今，因為逐漸發(fā)達的虛擬“盲道”，網(wǎng)購、點外賣、打車、訂火車票、收寄快遞、地圖導(dǎo)航出行等大事小情，部分視障人士也可以通過手機解決。

　　1年多前，王永還實現(xiàn)了人生第一次游戲體驗。在騰訊天美工作室專門為盲人開發(fā)的游戲《長空暗影》里，他戴上耳機，通過導(dǎo)彈飛來的聲音判斷導(dǎo)彈的方向，并迅速滑動屏幕，控制自己的飛機不被擊中。

　　天美工作室一位制作人說，游戲得到了深圳市盲人協(xié)會的大量幫助，一步一步改掉很多“想當(dāng)然”的設(shè)計。“在中國，視障人群非常龐大，平均每100人就有1人伴隨嚴(yán)重的視力障礙，但現(xiàn)在對視障群體的關(guān)注度還普遍不高。”他在這個過程中意識到，想要真正連接起這群“身邊的陌生人”，亟須社會多方的參與。

　　2013年，信息無障礙研究會、騰訊、阿里巴巴、百度、微軟(中國)共同發(fā)起了信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟，將企業(yè)、社會組織、學(xué)術(shù)機構(gòu)的力量串聯(lián)起來。

　　越來越多人意識到，信息無障礙建設(shè)不再只是“政府該做的事情”。

　　將無障礙化寫進“產(chǎn)品基因”

　　距離黃希彤的第一個無障礙優(yōu)化產(chǎn)品已經(jīng)過去了11年。回想起來，他覺得當(dāng)初的“讀屏版QQ農(nóng)場”，雖然受到視障人士的歡迎，但不屬于真正的無障礙產(chǎn)品，甚至是“錯誤的做法”。

　　“無障礙專門版”看似重視視障群體，卻暴露了這款A(yù)pp主程序本身存在的缺陷：先推出有缺陷的版本，待產(chǎn)品做大、成熟后再“補課”的邏輯。本質(zhì)上，依舊是將視障用戶視為錦上添花而已的“特殊需求”。

　　“現(xiàn)在說無障礙化，絕不是做一個新產(chǎn)品，專門為視障人群做什么；而是原有的產(chǎn)品、基因，天生就該擁有這些功能。”黃希彤解釋道，軟件開發(fā)者們應(yīng)該將App功能與讀屏軟件進行無障礙適配，融入日常開發(fā)、測試的環(huán)節(jié)。

　　2013年，QQ決定重構(gòu)底層架構(gòu)。對于一個日活量幾億的產(chǎn)品，改動一丁點兒都要萬分慎重。工程師團隊承擔(dān)著巨大的風(fēng)險和壓力，將底層架構(gòu)全面支持信息無障礙。

　　轉(zhuǎn)年，到了新版本發(fā)布前夕，開發(fā)團隊就發(fā)現(xiàn)了無障礙的“致命bug”：新版QQ開屏?xí)r彈出的廣告頁面，其關(guān)閉按鈕未設(shè)置可供讀屏軟件識別的焦點。這意味著視障用戶可能無法準(zhǔn)確關(guān)閉廣告，被卡在入口。幾個團隊緊急展開合作。最終，給廣告關(guān)閉按鈕進行無障礙化，成了新版本處理的首個bug。

　　一個無障礙缺陷幾乎影響產(chǎn)品大版本的更新，黃希彤此前從未聽說過。

　　楊驊認(rèn)為，這是企業(yè)無障礙化理念上的進步。她坦言，早期互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的無障礙化，更多的是“打補丁”；現(xiàn)在則要逐步將無障礙特性“初始化到產(chǎn)品中”。

　　信息無障礙仍是小眾理念

　　“這個產(chǎn)品里面，對于視障群體，哪個功能最重要？”專職信息無障礙多年，楊驊最怕問到這樣的問題。

　　“我們總會說，每個功能都很重要。視障朋友希望使用到的功能和正常用戶一致，不想要被特殊對待。”楊驊坦言。

　　盡管這些年來，信息無障礙建設(shè)一直在向前發(fā)展，但楊驊不得不承認(rèn)，它至今仍是相對小眾的理念，很多企業(yè)確實完全沒有意識。她和同事必須花大量時間去做前期工作——告訴企業(yè)，做無障礙這件事情是必要的，而且該立刻就做。

　　同時，目前國內(nèi)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在誕生之初，沒有過考慮無障礙功能，部分相對成熟的產(chǎn)品試圖補足早期的無障礙缺陷，相當(dāng)于從最后一步向前倒推，只能做“修修補補”的工作，真正能實現(xiàn)體系化的產(chǎn)品則鳳毛麟角。楊驊認(rèn)為，信息無障礙無疑還有很長的路要走，更多人會逐漸理解信息無障礙的必要。

　　2021年3月1日，《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法》正式實施，這是我國首個信息無障礙國家標(biāo)準(zhǔn)。鋪設(shè)互聯(lián)網(wǎng)“盲道”有了58項具體指標(biāo)，可以用明確的技術(shù)要求來統(tǒng)一規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)要做的，是協(xié)助人與人連接，加強相互理解，解決信息不對稱。視障人群是世界不可或缺的一部分，是要被連接的對象，那這就是一定要做的事情。”在夏志勇看來，想要系統(tǒng)地保障產(chǎn)品無障礙，需要做的工作很多，但歸根到底又匯聚為一點：先統(tǒng)一團隊認(rèn)識，如何看待自己工作的本質(zhì)。

　　“眾生平等。世界對每個人而言，都不該存在先天的障礙。無論這個世界是現(xiàn)實的，還是數(shù)字的。”黃希彤相信，這一天終究會實現(xiàn)。(記者薛園)