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做服務窗口的“園丁”(青春日記)

2021-05-31 11:20:00
來源:人民日報
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  前不久,遼寧撫順一家企業咨詢辦理企業地址變更事宜,企業暫時無法提供住所證明材料,卻因對外招投標問題著急辦理該項業務。他們找到我后,我通過“容缺辦理”幫助企業解了燃眉之急,又及時聯系企業地址所在街道,幫助企業解決了住所證明材料問題。看著經辦人臉上的焦急、擔憂轉為驚喜、振奮,我感到窗口工作雖平凡卻有意義,哪怕辛苦也是值得的。

  今年32歲的我是沈撫示范區行政審批局市場準入綜合窗口的一名工作人員,從事窗口工作近3年。初到窗口崗位,我有很多不適應,比如會遇到一些語氣、態度不友好的服務對象,影響自己的工作情緒。后來,我慢慢總結出:來窗口辦事的服務對象不是和冰冷的“機器人”對話,他們經常會因為相關手續不齊而心里著急,難免有怨言,只要熟練掌握各項業務知識和辦事流程,以耐心和熱情讓服務對象辦事清晰明了,便會化解服務對象初到窗口時的“怨氣”,甚至留下一段美好的回憶。

  優質的服務不僅體現在辦事效率上,也體現在服務的細節上。沈陽一家食品公司此前到窗口咨詢辦理食品生產許可證,企業不了解事項辦理流程,且該食品類別無生產許可證審查細則,經辦人既茫然又焦急。我一邊幫助企業準備食品生產許可證申請材料,一邊及時溝通評審專家對生產許可證審查細則進行會審研判。通過“承諾制”審批以及政務服務大廳便利的“零填表”服務,僅僅5天,企業就順利取得了食品生產許可證。經辦人激動地對我說:“你們真是想企業之所想、急企業之所急,為搶抓市場贏得了寶貴的時間!”

  2020年,我一共受理了1275項窗口業務,做到了無投訴、無糾紛、無錯辦,多次受到企業送來的錦旗和感謝信。有人問我如何看待這份工作,我起初覺得窗口工作是辦結服務對象的業務;現在,我認為窗口工作應該以服務對象為中心,破解辦事難點、堵點,通過“園丁式”的服務促其好辦事、辦成事,提升企業群眾的獲得感。未來我將繼續努力,做好一名政務服務窗口的“園丁”。

 。ㄗ髡邚堥L瑤 為遼寧省沈撫改革創新示范區行政審批局工作人員,本報記者劉佳華采訪整理)

[責任編輯:楊永青]
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