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外形服務(wù)雙滿分 兩岸青年菁英攜手領(lǐng)航臺(tái)灣館

時(shí)間:2010-05-08 12:42   來(lái)源:中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)

  來(lái)自臺(tái)灣的呂亞馨(左)和大陸的付萌(右),為參觀臺(tái)灣館的游客帶來(lái)體貼入微的導(dǎo)覽服務(wù)。(中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng) 鐘寶華 攝)

  中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)5月8日上海消息 上海世博會(huì)臺(tái)灣館開(kāi)館一周,門(mén)庭若市的火爆場(chǎng)面熱度不減。除了臺(tái)灣的好山好水,20余位“領(lǐng)航員”(展館導(dǎo)覽人員)的靚麗外形和親切服務(wù)亦成為臺(tái)灣館一大亮點(diǎn),引來(lái)如潮好評(píng)。

  “歡迎來(lái)到臺(tái)灣館!”甜美和善的笑臉,悅耳親切的語(yǔ)調(diào),儀態(tài)萬(wàn)方的身姿,舉手投足無(wú)不展現(xiàn)“臺(tái)式”待客之道。游客來(lái)到臺(tái)灣館,這第一景就是享受“領(lǐng)航員”的優(yōu)美外形和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  與其他很多展館不同,臺(tái)灣館全程配備導(dǎo)航員,由一個(gè)領(lǐng)航員帶領(lǐng)游客體驗(yàn)全部展區(qū)。因此領(lǐng)航員就像是所有參觀者的導(dǎo)游和旅伴,與大家共同走過(guò)一段認(rèn)識(shí)臺(tái)灣的夢(mèng)幻之旅。

  值得一提的是,臺(tái)灣館的領(lǐng)航員是采取兩岸共同選拔形式,臺(tái)灣館媒體經(jīng)理王憲輝告訴記者,“采用這一形式既可以讓更多大陸優(yōu)秀青年認(rèn)識(shí)、了解臺(tái)灣,更能讓兩岸的青年有更多接觸合作的機(jī)會(huì)。”

  本次臺(tái)灣館領(lǐng)航員在臺(tái)灣地區(qū)的甄選,是在2137名報(bào)名者中經(jīng)過(guò)正式評(píng)選和網(wǎng)絡(luò)票選,優(yōu)中選優(yōu),最終決出16名優(yōu)勝者入圍。而在大陸的遴選也是通過(guò)一系列角逐,最終選出8名優(yōu)秀代表。

  這些入圍的領(lǐng)航員,不僅需要具有良好的外形、儀態(tài)、修養(yǎng),還要精通多國(guó)語(yǔ)言。而在培訓(xùn)階段,臺(tái)灣方面的16位領(lǐng)航員還特別接受了中華航空公為期2個(gè)月的全方位培訓(xùn)課程,訓(xùn)練內(nèi)容除美姿美儀、國(guó)際禮儀、溝通服務(wù)技巧和應(yīng)變能力外,還包括臺(tái)灣本土歷史地理知識(shí)、大陸文化介紹、兩岸語(yǔ)言等等。每一位服務(wù)者都可謂是千錘百煉,具有“五星級(jí)”服務(wù)內(nèi)涵。

  臺(tái)灣館領(lǐng)航員目前采取每天兩個(gè)班次的服務(wù),分別是早上九點(diǎn)到下午四點(diǎn),下午四點(diǎn)到晚上十點(diǎn)。穿著制服、高跟鞋,儀態(tài)萬(wàn)方地站上七八個(gè)小時(shí),并不間斷講解,勞累程度可想而知。

  來(lái)自臺(tái)灣文藻學(xué)院英文系的領(lǐng)航員呂亞馨告訴記者,工作時(shí)間長(zhǎng)了腳會(huì)脹,腿也會(huì)很酸,但看著一批批游客們帶著對(duì)臺(tái)灣的了解微笑著離開(kāi),心里就覺(jué)得非常滿足。

  高雄女生呂亞馨曾任臺(tái)灣漢來(lái)飯店的接待人員,精通普通話、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ),曾接待過(guò)很多島內(nèi)和國(guó)際的重要貴賓。談及服務(wù)世博會(huì)的感受,呂亞馨表示;臺(tái)灣是我的家,家中滿滿的溫暖與熱情最值得一起分享,希望在世博會(huì)平臺(tái)上,引領(lǐng)游客們體驗(yàn)分享臺(tái)灣的熱情。

  來(lái)自南京的領(lǐng)航員付萌現(xiàn)在介紹起臺(tái)灣的知識(shí)已是如數(shù)家珍,與臺(tái)灣同事的相處,在她看來(lái)非常融洽,“大家互相關(guān)心照顧,一起吃飯工作,磨合得很好!”

  世博會(huì)臺(tái)灣館館長(zhǎng)葉明水告訴記者:在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì)的臺(tái)灣,特別注重服務(wù)精神的培養(yǎng)和磨練。兩岸優(yōu)秀的青年共同參與臺(tái)灣館的導(dǎo)航工作,是很有意義的合作。

  很多結(jié)束參觀的游客也表示:臺(tái)灣館的引導(dǎo)人員漂亮、親切、聲音動(dòng)聽(tīng),講解細(xì)致,對(duì)游客體貼入微,“外形、服務(wù)都要打滿分的”。

  在接待服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的呂亞馨也希望:每一位來(lái)到臺(tái)灣館參觀的游客,都能被臺(tái)灣的美麗和熱情所感染,都能體會(huì)到賓至如歸的感受。(記者 李徽)

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編輯:鐘寶華

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