今日，改版升級的中國鐵路12306網站正式上線運營，豐富和完善了服務引導信息內容，添加了購票、餐飲、站車服務、旅游等方面的內容，著力旅客出行全方位服務需求。看得出來，12306的新版已經不僅僅滿足于旅客訂票、購票服務，更開始往多元化發展，體現了“以服務旅客為中心”的方向。現在，乘客只要用手機掃一下界面二維碼，直接就可以實現登錄，不用再像過去一樣，填寫用戶名、登錄密碼以及驗證碼了，十分方便。

　　每一次12306的升級改版都在朝著更加方便、服務多元等方向在進步。縱貫這些年來12306平臺從出現到成熟，一共跨越了好幾個階段。很多人大概還記得在2010年春運時，鐵路發布消息宣稱，旨在服務乘客的12306平臺上線。盡管這個信息平臺當時僅僅提供線路和余票查詢等信息，并不提供網上訂票和購票服務，但是如此，對當年著急獲得車票信息的廣大乘客們來說，仍然幫助是巨大的。很多乘客通過注冊之后，登錄網站就可以查詢到車票是否已經售罄。有了它，再也不用徹夜排隊后被窗口工作人員告知“車票已經賣完了”。在當時，它只是一個查詢系統，但誰也沒想到，會在短短一年時間之內就迅速推出了網上訂票和購票服務，用戶只要通過注冊之后，就可以用它來完成買票流程。自此，鐵路正式迎來網絡購票時代。

　　到2013年4月份，12306平臺推出手機APP，用戶可以直接在手機上完成訂票、買票和行程規劃等動作，這也是該平臺順應移動互聯網大潮的到來所做出的努力。同年，手機注冊用戶到了2300萬。看似只是一個手機軟件的上線，帶來的卻是多個方面的巨大轉變。最重要的，當然是更加方便了乘客，很多乘客在去往車站的路上才開始滑動手機進行購票，到了車站取票之后就可以上車，對比以往那種提前買票、窗口排隊買票不知道方便了多少倍；另外，幾十年來車站售票窗口大排長龍的現象幾乎在短時間內消失不見了，取而代之的，是排列在售票大廳里面的自動售票機，人們只需要拿著身份證掃描一下就可以直接取票進站乘車。在一些車站，甚至已經開始了“刷臉進站”“刷手機進站”方面的測試。短短幾年時間，進步可謂飛速。過去受乘客擁躉的窗口，現在即便是在比較大的車站里也只剩下一兩個在運行，不能不說，信息化、網絡化給社會帶來的巨變。

　　這次，12306新改版新增了值得關注的幾個“重點”：一是功能查詢服務的增加，如重點旅客預約、遺失物品查找、共享汽車、行包快運、車站引導、用戶反饋等；二是新增會員服務功能，包括提供在地餐飲特產服務、鐵路保險以及鐵路E卡通的辦理等；第三就是可以查詢以及申請參加鐵路旅游項目，目前多個鐵路單位與當地進行合作推出了各地具有特色的鐵路旅游線路，比如山西省的“鐵路全域旅游”項目、內蒙古的“草原旅游”以及新疆地區的“大美新疆”和“南疆旅游”等。

　　目前，12306承擔著大部分的乘客購票任務。根據鐵路部門統計，現在，通過網絡平臺購票的旅客已經占到購票總量的72%以上。12306作為鐵路網絡化、信息化的客戶端平臺，不僅改變了鐵路本身，改變了乘客們的出行方式，同時也在改變著人們的工作與生活。而這種改變，隨著社會、經濟、技術等方面的發展，未來會越來越多、越來越頻繁。對此，我們將拭目以待。（中國臺灣網網友：曹毓祥）

（本文為網友來稿，不代表中國臺灣網觀點）