《新京報(bào)》消息，近日有媒體稱，12306的網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，能自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。18日，記者用60歲以上老人身份證體驗(yàn)15次購(gòu)票，有10次買(mǎi)到下鋪，多為余票比較充足時(shí)。（2014年10月20日網(wǎng)易新聞消息）

　　在這個(gè)秋雨連綿的日子里看到這則消息，一股暖流頓時(shí)涌上心頭。眾所周知，老年旅客由于腿腳不便、身體不好等原因，乘火車(chē)出行購(gòu)買(mǎi)臥鋪票時(shí)都希望買(mǎi)到下鋪，但在鐵路12306網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)臥鋪票時(shí)的鋪位是隨機(jī)發(fā)放不能自選的，如果網(wǎng)站自動(dòng)分配的是上鋪或中鋪，很有可能上車(chē)后需要和別人協(xié)商調(diào)整鋪位，這樣會(huì)帶來(lái)很多麻煩。而購(gòu)票系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上老人優(yōu)選下鋪的調(diào)整，雖然只是一個(gè)小細(xì)節(jié)上的完善，卻讓我們切身感受到鐵路部門(mén)關(guān)愛(ài)旅客的意識(shí)有很大的提升。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年以后的30年里,中國(guó)人口老齡化將呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢(shì),到2030年,中國(guó)將成為全球人口老齡化程度最高的國(guó)家，而我國(guó)在應(yīng)對(duì)人口老齡化問(wèn)題上還存在著制度準(zhǔn)備不足、老齡保障和服務(wù)發(fā)展滯后等薄弱環(huán)節(jié)。鐵路部門(mén)的這一做法足以體現(xiàn)對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)，可謂深得人心。如文中所說(shuō)“購(gòu)票系統(tǒng)可以根據(jù)旅客提供的身份信息，在有下鋪的情況下默認(rèn)為60歲以上老人優(yōu)先推薦下鋪；在有票的情況下遇到多人同行時(shí)默認(rèn)自動(dòng)分配相鄰座位……”，這樣可以大大減少老年旅客上車(chē)調(diào)整鋪位、家人分散照顧不方便等許多網(wǎng)購(gòu)車(chē)票遇到的麻煩，同時(shí)也避免為了買(mǎi)到合適的車(chē)票必須要去窗口排隊(duì)的不便。微小的調(diào)整可以解決很多問(wèn)題，可以看出鐵路部門(mén)是站在旅客的角度上用心思考對(duì)策，這也讓我對(duì)鐵路部門(mén)的服務(wù)意識(shí)另眼相看。

　　很長(zhǎng)一段時(shí)間，鐵路部門(mén)給我的印象就是服務(wù)意識(shí)淺、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低、服務(wù)質(zhì)量差。近年來(lái)，由于高鐵的迅速發(fā)展，鐵路的硬件設(shè)施大大提升，服務(wù)質(zhì)量有明顯改善，但還是有很多差強(qiáng)人意的地方，如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票系統(tǒng)漏洞多、車(chē)上飯菜價(jià)格高、車(chē)票定價(jià)不透明等很多問(wèn)題。但有一點(diǎn)可以肯定的是：鐵路部門(mén)的服務(wù)意識(shí)在不斷加強(qiáng)，切實(shí)從旅客角度考慮問(wèn)題的態(tài)度在逐漸明確。雖然鐵路部門(mén)各方面的服務(wù)還需要進(jìn)一步提升，但我相信今后會(huì)有越來(lái)越多的人選擇乘火車(chē)出行，也讓我看到中國(guó)鐵路事業(yè)發(fā)展的希望和前景。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：陳時(shí)）

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