美國(guó)“血拼”鬧劇背后的苦衷

　　今年美國(guó)的感恩節(jié)為11月22日，第二天便是“黑色星期五”，又是一個(gè)“血拼”的日子。

　　美國(guó)的感恩節(jié)本來(lái)是人們感恩戴德、合家團(tuán)聚的日子，而如今早已嬗變?yōu)椤吧虡I(yè)嘉年華”。不少人寧可舍棄感恩節(jié)之夜的火雞與南瓜餡餅大餐，提前在百思買等連鎖店前扎起帳篷排隊(duì)等候，為的是能夠以180美元低價(jià)搶到一臺(tái)40英寸平板電視及其他降價(jià)電器。

　　“黑色星期五”及此后的打折季是商家與顧客間每年一次的雙向“血拼”。時(shí)移勢(shì)易，“血拼”的心境、內(nèi)容和形式都有著諸多變化。

　　商業(yè)與政治之間關(guān)系看似飄渺，其實(shí)緊密相聯(lián)。今年的“血拼”前哨戰(zhàn)似乎來(lái)得格外早。11月10日是個(gè)星期六，位于華盛頓西部的泰森斯角商業(yè)中心人多得異乎尋常，連警方都出動(dòng)維持秩序。又不逢年過(guò)節(jié)，只是個(gè)周末，何至于此？問(wèn)了問(wèn)臨時(shí)被派來(lái)指揮交通的小伙子，他的腦袋搖得像撥浪鼓般急促：“天知道怎么今天這么多人？”細(xì)細(xì)觀察顧客臉上那一副副放松表情，我突然醒悟：折騰了一年多的大選終于結(jié)束了，百姓也該有了逛街的心境。

　　與往年的“黑色星期五”相比，商家的一大變化便是開(kāi)門(mén)越來(lái)越早——消費(fèi)者囊中的鈔票就那么多，都想搶個(gè)先機(jī)。全球最大零售商沃爾瑪連鎖店決定周四晚上8時(shí)就開(kāi)門(mén)，比一年前提早了兩小時(shí)。目標(biāo)百貨9時(shí)開(kāi)門(mén)，較一年前早了3小時(shí)。去年感恩節(jié)沒(méi)有開(kāi)門(mén)的西爾斯百貨公司周四8時(shí)開(kāi)門(mén)，一直開(kāi)到周五晚10時(shí)。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，“黑色星期五”的說(shuō)法已經(jīng)不那么準(zhǔn)確了，“灰色星期四”、“黑色感恩節(jié)”之類的新標(biāo)簽隨之而來(lái)。

　　電子商務(wù)在“血拼”中扮演著愈發(fā)重要的角色，“網(wǎng)購(gòu)”方興未艾，營(yíng)業(yè)額不斷攀升。較之情愿在寒夜中扎營(yíng)等候搶購(gòu)超低折扣商品的買家，另有一族打定主意免除路面交通、停車艱難、店內(nèi)擁擠之累，在不耽誤感恩節(jié)大餐和與家人團(tuán)聚的同時(shí)，坐在桌前或躺在床上隨意輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可瞬間完成網(wǎng)上“血拼”。

　　無(wú)論是買家還是賣家，“血拼”中的科技含量越來(lái)越高。買家可以使用智能手機(jī)定位尋找最為價(jià)廉的店家，賣家則對(duì)目標(biāo)顧客群信息的掌握愈發(fā)精細(xì)。奢侈品牌巴寶莉店中等待付款的長(zhǎng)龍般隊(duì)伍邊，有一位店員手拿iPad逐個(gè)登記個(gè)人信息。更有甚者，以前在一些服裝店內(nèi)是你看模特，現(xiàn)在則是“模特”看你。在時(shí)尚品牌貝納通店內(nèi)，顧客看到的“模特”實(shí)際上是一個(gè)裝載了可采集顧客圖像等信息的電子分析機(jī)器人。這種每臺(tái)售價(jià)5072美元的“模特”既可用來(lái)監(jiān)視可能出現(xiàn)的罪犯，又可為改進(jìn)促銷提供依據(jù)。一家使用了這種“模特”的商店注意到，每天下午4時(shí)后來(lái)店顧客中多達(dá)1/3為中國(guó)人，于是決定在那一時(shí)段增加能講漢語(yǔ)的店員以便促銷。

　　為與網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)奪顧客，不少店家想方設(shè)法令到店購(gòu)物者更感方便、舒適。耐克體育用品店內(nèi)專有一人高舉“隊(duì)尾在此”的牌子，讓選完商品的顧客在人頭攢動(dòng)中一望便知該在哪里排隊(duì)。排隊(duì)長(zhǎng)龍中間位置，另有一人專門(mén)將顧客手中商品接過(guò)，遞回一張寫(xiě)有號(hào)碼的小票，免除手提商品之累的顧客在柜臺(tái)前只需將小票交給店員結(jié)賬便可，這一措施果然使長(zhǎng)龍甩動(dòng)得快了許多。店家“血拼”手段中也不乏瞞天過(guò)海的“小聰明”。一進(jìn)巴寶莉店內(nèi)，每人領(lǐng)得一張標(biāo)明再打200美元的折扣券。此券正反面分別用中、英文標(biāo)明：“折后滿750美元可使用一張”。此舉足見(jiàn)中國(guó)消費(fèi)者被視為巴寶莉主力顧客群。蹊蹺的是，此券似有意不提手包、錢包、羊絨圍巾等并不包括在打折商品中，而這些恰恰是買家搶購(gòu)的熱門(mén)商品。

　　千變?nèi)f變，基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律沒(méi)變，“血拼”的前提是得有“血本”，也受到美國(guó)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的制約。目前美國(guó)有上千萬(wàn)人失業(yè)，意味著增加稅收和減少開(kāi)支的“財(cái)政懸崖”陰影重重。如果奧巴馬總統(tǒng)和美國(guó)國(guó)會(huì)不能在今年年底之前達(dá)成協(xié)議，“財(cái)政懸崖”將自明年1月1日自動(dòng)生效。在看似熱鬧的“血拼”背后，其實(shí)許多人更有一番苦衷。