政府網(wǎng)站搞“機器人回復(fù)”是逗你玩

　　近日，四川一網(wǎng)友在四川在線發(fā)帖，詬病四川省德陽市發(fā)改委對網(wǎng)民回復(fù)均是一個“模樣”，像是“機器人”在辦公。該帖一經(jīng)發(fā)出立即引起網(wǎng)友熱議，認為有些政府網(wǎng)站“作秀”“不作為”，其背后暴露出執(zhí)政者慵懶傲慢的官僚習(xí)氣。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，四川省部分政府網(wǎng)站確實存在“市長信箱”形同虛設(shè)、注冊登記難、網(wǎng)頁信息更新速度慢等諸多問題。（9月12日新華網(wǎng)）

　　政府網(wǎng)站代表著政府，通過此窗口，開“網(wǎng)”如見人，為公眾提供方便快捷的平臺。但這網(wǎng)站卻一問三不知答非所問，不論人說好說壞，不論提出什么問題，只會說同樣的話，此種編好程序，只會說同樣話的“機器人網(wǎng)站”，除了煩人擾人，能有什么作用？

　　信息化時代，網(wǎng)絡(luò)已成為人們?nèi)粘Ｉ�活中不可或缺的重要工具，網(wǎng)絡(luò)具有的即時性、 互動性等特點，已經(jīng)成為與民意溝通的工具，為民意訴求節(jié)約了時間，節(jié)省了大量的上訪成本，同時也省去接訪人員很多的精力，可在現(xiàn)實中一些網(wǎng)站并未發(fā)揮其作用：一些網(wǎng)站注冊難度很大，進入“網(wǎng)”境手續(xù)繁雜，名堂甚多，又是注冊，又是實名；有的網(wǎng)站投訴容易，回應(yīng)難，成了“聾子的耳朵”，網(wǎng)民的所需所求石沉大海；有些回復(fù)模棱兩可，似是而非，官腔十足讓人不知所以然，而“機器人”的回復(fù)說東答西，更讓你哭笑不得。

　　公眾通過網(wǎng)絡(luò)向有關(guān)部門反映情況不是無緣無故，更不是好玩，大都是現(xiàn)實中遇到的熱點、難點，如：物價問題，環(huán)境問題，收費問題等等，這些問題光靠有關(guān)部門去了解，工作成本不知要加大多少也難以發(fā)現(xiàn)，有些問題如果得不到及時處理，小事情也許就會轉(zhuǎn)化性質(zhì)。應(yīng)該說，通過網(wǎng)絡(luò)了解情況，擴大監(jiān)督面，對政府部門的工作是有利的支持。然而，在最需要得到有關(guān)部門回應(yīng)的時候卻問東答西，這難免使人火冒三丈。該反饋的不反饋，該解決的不解決，影響了政府部門在民眾心中的形象。