別把3·15當(dāng)成促銷日

　　今天是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。進(jìn)入3月以來(lái)，各類商家關(guān)于“3·15”的活動(dòng)日漸升溫：這邊“以舊換新老總簽售”，那邊“打折讓利買一送一”；筆者還聽(tīng)聞某知名食用油企業(yè)廣邀消費(fèi)者代表走進(jìn)生產(chǎn)工廠，“零距離”實(shí)地監(jiān)督其生產(chǎn)過(guò)程，以“充分滿足消費(fèi)者知情權(quán)”；據(jù)說(shuō)武漢某電影城甚至打出標(biāo)語(yǔ)：“觀眾若對(duì)電影質(zhì)量不滿，可全額退票”。仔細(xì)辨別發(fā)現(xiàn)，其中有從消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)的“干貨”，也有變相宣傳促銷行為。

　　商家促銷無(wú)可厚非，但企業(yè)應(yīng)當(dāng)先搞清楚的是，“3·15”不同于傳統(tǒng)節(jié)假日。國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟于1983年確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，就是為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，從而更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。然而，商家單純的宣傳、促銷等對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳與行動(dòng)甚少，不僅不能為“3·15”增色，反而會(huì)沖淡“3·15”原有的意義，商業(yè)炒作喧賓奪主，維權(quán)的意味卻在淡化，或?qū)⑾魅跸�費(fèi)者對(duì)“3·15”的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。

　　從消費(fèi)心理學(xué)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者會(huì)以為“3·15”這天商家不會(huì)銷售假冒商品，因此這種心理就被利用，商家大肆搞促銷。筆者以為，在“3·15”期間，企業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鞔黉N活動(dòng)未嘗不可，但必須建立在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益基礎(chǔ)之上，且不能違背這個(gè)特殊日子的初衷。我們也看到，某大型連鎖家居企業(yè)在許下“原‘三包’服務(wù)期延期至三年、接到投訴24小時(shí)內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者并出具解決方案”等9項(xiàng)承諾的前提下，開(kāi)展了讓利活動(dòng)，就不會(huì)令人反感。

　　如今，消費(fèi)者的維權(quán)渠道多了，維權(quán)也不僅限于3月15日這天，消費(fèi)者更不愿只在此時(shí)受到“上帝”的待遇。消費(fèi)者權(quán)益日雖然只有一天，但對(duì)消費(fèi)者權(quán)益是一種周期性的關(guān)注。消費(fèi)者和商家不妨借“3·15”這個(gè)契機(jī)，建立良好的消費(fèi)關(guān)系，促成新型的消費(fèi)文化。這個(gè)愿景，僅靠一天是難以實(shí)現(xiàn)的。作為消費(fèi)者權(quán)益思想的發(fā)祥地，美國(guó)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的諸多經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。比如，美國(guó)無(wú)論是小超市還是大商場(chǎng)，都實(shí)行相對(duì)寬松的退貨制度。在規(guī)定的期限內(nèi)，顧客可以憑借原始發(fā)票或保留的商品吊牌退貨，顧客甚至能以“我不喜歡這件商品”的理由退貨，而且不會(huì)遭受“冷眼”。退貨制度雖是為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)，但實(shí)際上也起到維護(hù)商家信譽(yù)的作用。因?yàn)樵谏唐穬r(jià)格差別不大的情況下，消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先選擇那些方便退貨的商家。在美國(guó)激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下，一些聰明的商家甚至推出無(wú)期限退貨制度。我們需要思考和改進(jìn)的還有很多，如果把消費(fèi)者權(quán)益日僅當(dāng)成曝光日、維權(quán)日、促銷日，顯然有失本真。

　　每年此時(shí)，商家企業(yè)與其擔(dān)心“被點(diǎn)名”，或大搞宣傳促銷，不如平時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量，少一些虛假宣傳，多一些人性化服務(wù)，把“誠(chéng)信”、“責(zé)任”、“安全”、“權(quán)益”等關(guān)鍵詞烙在產(chǎn)品和服務(wù)之中，即使沒(méi)有宣傳促銷，消費(fèi)者也愿意買賬。而要讓權(quán)益日回歸本真，還需要媒體履行監(jiān)督職責(zé)，工商部門守好最后一道防線，各方合力方為之。