難以釋懷的道歉
中國是一個(gè)講究溫良恭儉讓的國度，做對(duì)了事要謙虛，做錯(cuò)了事要道歉。作為個(gè)人，你在路上不小心踩了別人的腳，要道歉；作為企業(yè)，你生產(chǎn)有毒的食品賣了出去，你得道歉；作為政府部門，你沒盡到自己的職責(zé),讓人民的生命財(cái)產(chǎn)遭受了損失，你也得道歉。
天氣太熱了，也有人會(huì)為此道歉。突然而至的高溫致用電量激增，鄭州出現(xiàn)大面積停電，有一個(gè)叫琥珀名城的小區(qū)也停電了。作為琥珀名城的開發(fā)商和物業(yè)方，天倫集團(tuán)的董事長張瀛岑在微博上向小區(qū)業(yè)主道歉。道歉看上去很及時(shí)，該小區(qū)正好是女航天員劉洋的娘家，業(yè)主打出了一個(gè)條幅：劉洋，別回家，家里沒水沒電。有網(wǎng)友將這一內(nèi)容發(fā)上了微博，17分鐘后，張瀛岑就在微博上道歉了。
道歉這事，一要看態(tài)度，二要看時(shí)機(jī)。嘴里說著道歉，眼神空洞冰冷，臉上殊無表情，這樣的道歉像一塊凍得硬梆梆的饃，別人很難收下，就算收下了也沒這么好的牙口消化；時(shí)機(jī)的選擇也很重要，你的歉意要及時(shí)快遞出去，免得人家的各種怨各種恨各種糾結(jié)隨著時(shí)間不停發(fā)酵。就拿有毒奶的廠家來說，你要道歉，總得趕在人家毒發(fā)身亡之前吧？張瀛岑在獲悉小區(qū)停電后17分鐘就道歉了，并且在2個(gè)多小時(shí)內(nèi)連續(xù)發(fā)了3條微博，態(tài)度是誠懇的，反應(yīng)是迅速的，精神是可嘉的。當(dāng)然效果也是讓人滿意的——該小區(qū)居民不僅收獲了道歉，還每戶得到了500元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
在道歉的第二條微博上，張瀛岑特地提到“劉洋家有電，劉洋父母今天也回來了”。這應(yīng)該是三條道歉微博的最大亮點(diǎn)。劉洋是航天英雄，如果劉洋家沒電，這罪過可大了。業(yè)主們很聰明，沒有在橫幅上寫上“琥珀名城的業(yè)主們，別回家，家里沒水沒電”。寫了一個(gè)劉洋，便輕松抵過了幾百戶業(yè)主的分量。如果沒有劉洋，也許業(yè)主們的家里也會(huì)來電，但有沒有可能收到董事長的親自道歉，真不好說；有沒有可能收到500元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，更不好說。
關(guān)于道歉，有一條新聞也不得不提。日前，著名主持人謝娜乘坐的從北京到鄭州的航班延誤，導(dǎo)致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個(gè)多小時(shí)上演。演出結(jié)束后，謝娜下跪向鄭州觀眾致歉。然而，此事并未結(jié)束。此后，國航官方微博專門發(fā)了一條微博向謝娜道歉，這一特殊對(duì)待引發(fā)了眾網(wǎng)友的不滿。謝娜的道歉是一種對(duì)觀眾的尊重，可國航的道歉又是怎么回事呢？天氣延誤航班很正常，但是只針對(duì)謝娜道歉就不正常了。就因?yàn)槿思沂敲耍跃偷孟硎軐ｉT道歉的待遇？在這一航班上的其他人，就這樣被忽略了？
因?yàn)槭恰澳恪保藻e(cuò)了，所以道歉。據(jù)說在某些國家，鞠躬的程度表達(dá)不同的意思，彎30度左右，表示誠懇和歉意；彎90度左右，表示懺悔、改過和謝罪。在你準(zhǔn)備鞠躬道歉時(shí)，先要看看對(duì)面站著的是誰，才決定采用何種鞠躬的姿態(tài)，這樣的道歉已經(jīng)欠缺誠意。先看看對(duì)面站著的是誰，再?zèng)Q定是否鞠躬，則更為惡劣。當(dāng)?shù)狼敢渤闪撕饬恳粋�(gè)人身份、地位的標(biāo)尺時(shí)，對(duì)大多數(shù)人而言，他們受傷的心靈得到包扎的機(jī)會(huì)顯然會(huì)更加渺茫——?jiǎng)㈦m然是大姓，但不是每個(gè)人的鄰居都正好是劉洋或者劉翔。(董碧輝)
