“掛號(hào)不超10分鐘”還需“下回分解”

　　衛(wèi)生部日前給出“三好一滿意”活動(dòng)的分解指標(biāo)，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不能超過10分鐘。“三好一滿意”活動(dòng)即“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生部在全國(guó)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是二級(jí)以上公立醫(yī)院開展的。

　　“看病難看病貴”持續(xù)多年。看病各環(huán)節(jié)等待時(shí)間過長(zhǎng)，令患者苦不堪言。掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等窗口等候時(shí)間不超過10分鐘；血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目，自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間不超過30分鐘……毫無疑問，衛(wèi)生部此次要求醫(yī)院合理安排門診服務(wù)、簡(jiǎn)化流程，而且對(duì)多個(gè)門診項(xiàng)目的時(shí)間提出了明確的量化指標(biāo)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

　　不過，也許真的是幸福來得太突然，面對(duì)衛(wèi)生部這一要求，輿論并沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的歡呼。一個(gè)簡(jiǎn)單的疑問自然而生：醫(yī)院能夠達(dá)到要求嗎？醫(yī)院的態(tài)度恰恰印證了公眾的擔(dān)心。“總體來看，排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間能控制在10分鐘之內(nèi)，但是，在某些特殊時(shí)間，也有可能超過這一規(guī)定。”同仁醫(yī)院如此表示。特殊時(shí)間如何界定？置之于現(xiàn)實(shí)誰都清楚，缺少了明確的界定，遇到問題都以特殊情況來推責(zé)，要求更像是望梅止渴。

　　不僅如此，從衛(wèi)生部的要求本身來看，也不容樂觀。衛(wèi)生部是在二級(jí)以上公立醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)而提出上述要求的。可這個(gè)活動(dòng)是什么性質(zhì)呢？是強(qiáng)制還是倡議，所謂10分鐘掛號(hào)是基本要求還是評(píng)優(yōu)指標(biāo)？即便醫(yī)院表面上都能積極響應(yīng)，也至多只是暫時(shí)之舉——一段時(shí)間之內(nèi)，努力達(dá)到要求，活動(dòng)一結(jié)束，問題依舊。

　　緩解看病難，需要10分鐘掛號(hào)式的時(shí)間限定，更需要更多切實(shí)的具體措施和要求。一方面，這需要在醫(yī)療改革的大范疇內(nèi)，合理定位各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的功能、合理配置醫(yī)療資源，實(shí)現(xiàn)患者的合理自然分配。另一方面，對(duì)于醫(yī)療各環(huán)節(jié)的具體時(shí)間限定也需要必要的保障機(jī)制。簡(jiǎn)單地說，醫(yī)院做不到怎么辦？不能缺少責(zé)任追究。否則，要求也好，禁令也罷，終究難免淪為一紙空文。當(dāng)然，醫(yī)院做不到可能具有主客觀兩方面原因，同樣需要具體對(duì)待、分別處理。

　　提出了要求，就應(yīng)該保障實(shí)現(xiàn)，否則，不但影響了政府部門的公信力，也削弱了公眾對(duì)整個(gè)醫(yī)改的信任度。具體到此次的10分鐘掛號(hào)等一系列門診項(xiàng)目時(shí)間要求中，其一，如何完善規(guī)定，保障要求得以真正實(shí)現(xiàn)？其二，要求能不能確實(shí)讓患者受益，提高門診效率（畢竟，縮短掛號(hào)時(shí)間并不等于縮短門診時(shí)間）？這些都需要“下回分解”、不斷規(guī)范。我們期待著，“下回”更精彩，患者更滿意。