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高呼“雙匯萬歲”讓道歉變了味

時(shí)間:2011-04-02 16:18   來源:西安晚報(bào)
  3月31日,雙匯集團(tuán)召開“萬人職工大會(huì)”,再次向消費(fèi)者道歉,稱雙匯因“瘦肉精”事件受損超過121億元。現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)銷商呼“萬總?cè)f歲!雙匯萬歲!”表支持。據(jù)傳部分經(jīng)銷商已轉(zhuǎn)投雨潤(rùn)。北京部分超市雙匯產(chǎn)品已下架并出現(xiàn)滯銷現(xiàn)象。(4月1日《新京報(bào)》)

  雙匯的經(jīng)銷商們高呼“萬歲”,是在危難之中力挺雙匯,是在表達(dá)一種商業(yè)結(jié)盟的誠(chéng)信、義氣和決心。然而,從被“傷害”的消費(fèi)者和公眾角度來看,在本該道歉的“萬人職工大會(huì)”上,高呼商業(yè)道德有虧的“雙匯”萬歲,不像是公開的道歉,更像是帶有抵觸情緒的打氣和示威。

  受“瘦肉精”事件牽連,雙匯公司遭受過百億元的巨額經(jīng)濟(jì)損失,確實(shí)是沉重的打擊。然而,從企業(yè)的責(zé)任來看,雙匯并不值得同情,這是咎由自取的懲罰。

  在口頭上,消費(fèi)者往往被企業(yè)擺在高高的位置上,被稱作企業(yè)的“衣食父母”,被視為企業(yè)的“上帝”。然而,許多企業(yè)說的是一套,做的又是另一套。在現(xiàn)實(shí)生活中,消費(fèi)者反倒成了“仆人”,不但花錢養(yǎng)活企業(yè),還常常被不良企業(yè)忽悠和欺負(fù)。此次雙匯“瘦肉精”風(fēng)波是一次契機(jī),值得社會(huì)反思:我們的企業(yè)應(yīng)該樹立什么樣的道德觀?

  “瘦肉精”事件曝光后,雙匯公司對(duì)消費(fèi)者和公眾的許多“欠賬”還沒結(jié)清:混入“瘦肉精”的產(chǎn)品種類和數(shù)量不清;按照國(guó)際慣例,急需召回的產(chǎn)品范圍不清;對(duì)購(gòu)買、食用“瘦肉精”產(chǎn)品的消費(fèi)者而言,補(bǔ)償措施不清;對(duì)雙匯集團(tuán)自身而言,對(duì)產(chǎn)品混入“瘦肉精”的自我反省不夠深刻;甚至,雙匯公司連最基本的“良心債”都未還清,即道歉的誠(chéng)意還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

  3月15日,央視曝光濟(jì)源雙匯食品有限公司收購(gòu)“瘦肉精”豬肉。 3月16日,雙匯集團(tuán)曾發(fā)布致歉聲明,同時(shí)責(zé)令濟(jì)源工廠停產(chǎn)自查。在此次雙匯的 “萬人職工大會(huì)”上,雙匯再次致歉并公布整頓舉措。能夠向消費(fèi)者道歉,固然顯示了基本的應(yīng)有姿態(tài),然而,代表道歉的誠(chéng)意卻有高下之分。所謂道歉,絕不僅僅是一句對(duì)不起或者鞠躬,還必須包括對(duì)消費(fèi)者造成傷害的深刻自責(zé),包括對(duì)補(bǔ)償消費(fèi)者義務(wù)的明白承諾,包括失察、失責(zé)的深刻反省,包括永絕后患的制度彌補(bǔ)。

  在公眾視野中,雙匯集團(tuán)也有道歉、部分產(chǎn)品召回和整改措施,卻有輕描淡寫的意思在內(nèi)。在風(fēng)波后期的表態(tài)中,雙匯強(qiáng)調(diào)更多的是股票停牌、市值蒸發(fā)過百億元、產(chǎn)品下架、直接經(jīng)濟(jì)損失、品牌美譽(yù)度下滑等等損失。在這種信息傳遞的姿態(tài)下,受害者的形象更鮮明,而肇事責(zé)任者的形象卻模糊了。

  雙匯成長(zhǎng)為全國(guó)龍頭企業(yè),作出過突出的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn),其發(fā)展成果值得珍惜,與其經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的企業(yè)和農(nóng)民利益值得保護(hù)。社會(huì)應(yīng)該給雙匯一個(gè)闖過難關(guān)的機(jī)會(huì),雙匯也應(yīng)該樹立重振繁榮的信心,然而,這一切都需要一個(gè)前提:牢記為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)的宗旨,從自我反省和自我提醒中汲取教訓(xùn),正視自己的商業(yè)道德污點(diǎn),以一個(gè)自我救贖的形象上路。在缺乏足夠道歉和反省誠(chéng)意的姿態(tài)下,以利益結(jié)盟為出發(fā)點(diǎn),僅僅以高呼“萬歲”的市場(chǎng)拼搏勇氣站起來,恐怕難以走遠(yuǎn)。(許曉明)

編輯:趙靜

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