醫(yī)患關(guān)系緊張，是個(gè)不可回避的問題。想辦法緩解矛盾，態(tài)度很重要，但是方式方法更重要。

　　據(jù)《揚(yáng)子晚報(bào)》報(bào)道，江蘇淮安市漣水縣的中醫(yī)院有12名護(hù)士，每天上班都要穿空姐制服，在上崗前還經(jīng)過了航空公司特別培訓(xùn)。“雖然這12名護(hù)士的禮儀規(guī)范還沒有完全達(dá)到空姐的要求，但起碼從外形上看是個(gè)空姐”，該院護(hù)理部副總護(hù)士長(zhǎng)卜海娟表示。她們這樣做的主要目的就是要把醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提上去，現(xiàn)在的年輕護(hù)士都嬌生慣養(yǎng)，最缺乏的就是責(zé)任心、細(xì)心與耐心，而空姐禮儀規(guī)范等培訓(xùn)恰恰彌補(bǔ)了現(xiàn)在年輕護(hù)士的這些缺點(diǎn)。只要患者剛進(jìn)入病區(qū)，身著空姐服裝的護(hù)士就會(huì)立刻迎上去，請(qǐng)其坐下，先問其想喝點(diǎn)或吃點(diǎn)什么，讓患者感覺并不是來就醫(yī)，而是來享受服務(wù)的，這樣患者的心情就會(huì)很愉悅，與醫(yī)生溝通病情也會(huì)很和諧。

　　視覺感受對(duì)人的情緒起著重要的作用，無人不知。醫(yī)院的環(huán)境很重要，比如墻面色彩、比如地面的清潔程度、比如醫(yī)護(hù)人員臉上的表情。當(dāng)然，清一色的白大褂，能帶來冷靜、整潔的印象，卻也有讓患者略感冰冷陌生之嫌。因此，許多醫(yī)院給醫(yī)生護(hù)士配發(fā)粉色、藍(lán)色、紫色的毛衫，但“打底”的無一例外是白大褂。這種選擇是有道理的。醫(yī)院是病患求醫(yī)問藥之地，白色象征著嚴(yán)格的衛(wèi)生要求，就材質(zhì)來講，也能最大限度地杜絕染料和雜質(zhì)的污染。另外，白大褂讓醫(yī)護(hù)人員方便穿脫且做各種救治動(dòng)作比較自如。而緊包身體、上下分身、多種色彩及配飾的空姐裝，似乎不大能滿足上述職業(yè)要求。

　　穿上空姐裝就能有空姐的服務(wù)意識(shí)，院方的想法與患者的需要并不搭調(diào)。患者來醫(yī)院，就是來就醫(yī)的，而不是來享受服務(wù)的。患者到醫(yī)院，多半七病八痛、著急上火。護(hù)士的職責(zé)，是輔助醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行治療。僅僅一身空姐裝、一派空姐的做派，對(duì)減少患者生理、心理上的痛苦，作用不大。

　　另外，空姐裝能否對(duì)當(dāng)下醫(yī)患矛盾起到緩解作用，也相當(dāng)令人起疑。當(dāng)下醫(yī)患矛盾的核心，其實(shí)是看病難、看病貴、藥價(jià)虛高、醫(yī)德缺失。前三條是制度問題，護(hù)士們自然是無能為力。但是護(hù)士是醫(yī)療大軍中重要的一支隊(duì)伍，她們的作用是不可替代的。就緩解當(dāng)下醫(yī)患矛盾的作用，護(hù)士們花瓶般的外表遠(yuǎn)不如一副為患者著想的火熱心腸和高超的護(hù)理技術(shù)。

　　如果江蘇這家醫(yī)院仍舊執(zhí)著地迷信“空姐裝”的作用，那不如讓咨詢臺(tái)的咨詢員或者病房的送餐員把這套行頭換上。因?yàn)椴还茉趺凑f，護(hù)士的本職工作還是救死扶傷，花哨的外表，不僅無助于職業(yè)技能的發(fā)揮，反倒有可能影響本職工作的進(jìn)行。說句難聽點(diǎn)的話，就算有人想看美色，也不會(huì)專挑自己身心不爽的時(shí)候。(侯江)