還有多少“過期作廢”？

　　鄰居章老伯最近有點胸悶：兒子去年孝敬了他一張金額200元的“一茶一坐”貴賓卡，方便老兩口出門享用。不料老兩口難得出門，用了一次后就藏在抽屜里，今年翻出來一看，已經(jīng)過期近半年。想到卡里還有115元余額，章老伯很心疼，麻煩筆者去門店替他問問能不能延期。筆者帶著卡去門店，接待小姐立刻用讀卡機(jī)檢查貴賓卡。一查，卡內(nèi)115元分文不少。筆者正為老章高興，不料小姐說：余額查到了，但機(jī)器顯示卡有效期已過，不讓消費，公司也不提供延期服務(wù)，所以“卡還是不能用了”。筆者如實回復(fù)章老伯，他十分不解：為什么余額能查到，卡卻不能再用了呢？

　　看著章老伯沮喪的模樣，筆者想到前不久中國聯(lián)通、中國移動、中國電信紛紛表態(tài)，取消或延長了充值卡的有效期。這些舉措公布后，立刻受到消費者歡迎，因為它們不僅方便了使用者，也標(biāo)志著企業(yè)自定“過期作廢”的“霸王條款”終于迎來了壽終正寢的時刻。但章老伯“一茶一坐”貴賓卡的事件讓筆者意識到，還有很多“過期作廢”沒有作廢。

　　從《合同法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》看，消費者購買消費卡后，有權(quán)選擇是否消費及何時消費，商家規(guī)定“過期作廢”的行為是經(jīng)營者單方面制定的，有逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的嫌疑，同時也限制了消費者權(quán)力，屬于加重消費者責(zé)任的不平等格式合同。再換個角度看，就算消費卡因企業(yè)設(shè)定的使用期限而過期，但卡內(nèi)的金額是消費者用人民幣換來的，人民幣并沒有過期。消費者不能用已過期的卡消費、享受服務(wù)，但卡內(nèi)的錢仍然屬于消費者，商家無權(quán)侵占。

　　筆者相信，大多數(shù)企業(yè)就消費卡設(shè)定有效期限，主要是為了方便管理，而不是貪圖“過期作廢”后的余額。同樣，大部分消費者沒有按時使用，也不是故意想讓提前支付的金額“爛”在卡里或想取回現(xiàn)金。比如章老伯請筆者幫忙時還特地關(guān)照：“忘記有效期我自己也有責(zé)任，所以出點錢延期我也愿意。”可見，即便延期服務(wù)需要消費者承擔(dān)一定的成本，大部分消費者也是愿意接受的，如果企業(yè)能站在消費者的角度想一想，就不會霸道地用“過期作廢”來侵占本屬于消費者的利益。

　　據(jù)筆者了解，目前發(fā)放預(yù)付式消費卡、消費券的企業(yè)為數(shù)不少，其中已有一些為消費者提供了“過期作廢”后的補救措施。有的表示，在消費卡或券上蓋個章就能免費延期；有的表示，消費者支付一定費用就能延期；也有的表示，如果消費者愿意在過期的卡內(nèi)再充入一定金額，就能繼續(xù)使用……在筆者看來，不論是哪一種延期方式、不論是有償或者無償，只要提供延期服務(wù)，都是企業(yè)對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度。換句話說，像一茶一坐這樣連“過期卡”中余額都能查到的企業(yè)，卻不提供延期服務(wù)，只能說是企業(yè)本身漠視消費者的需求。

　　一刀切的“過期作廢”于情于法，都是不合理的。所以，聯(lián)通、移動、電信等大企業(yè)的表態(tài)，還有很多企業(yè)在延期服務(wù)上的探索，都說明了一個道理：在“霸王條款”屢遭詬病的今天，終止“過期作廢”必將是大勢所趨。至于那些背道而馳的企業(yè)，自然會受到法律和市場的制裁。