中國民航網(wǎng) 通訊員楊麗琨 報道：近日，東航云南有限公司地面服務(wù)部收到了一份特別的禮物--一盒來自寶島臺灣的鳳梨酥以及一封書寫工整的表揚信。
2月15日下午15時左右，地面服務(wù)部旅客服務(wù)中心國際組的工作人員強小龍接到調(diào)度通知，港龍760航班到達有一名轉(zhuǎn)機旅客，需要注意接機指引。強小龍接到任務(wù)后，提前到接機橋口做好準備，飛機滑進停穩(wěn)后，強小龍指引下機旅客并等待指引轉(zhuǎn)機旅客。此時一名老人匆忙跑到強小龍跟前，告知他自己需要轉(zhuǎn)機，時間緊迫，需要工作人員的幫助。強小龍與空乘人員確認后，得知該老人就是提前通知需要指引轉(zhuǎn)機的旅客。在與老人簡單溝通后，強小龍得知該旅客是由香港到達昆明轉(zhuǎn)MU5842前往騰沖，由于香港出發(fā)時航班延誤，耽誤了下一個航班的轉(zhuǎn)機時間。看著著急萬分的老人，工作人員強小龍一邊安慰他，一邊主動接過老人手中的行李，一邊協(xié)助港龍航空公司的工作人員幫助這位老人完成了轉(zhuǎn)機手續(xù)。16時正，老人終于順利登上了前往騰沖的航班，老人向工作人員表示了深深的謝意。
一周后，老人回到臺灣，精心準備了臺灣特產(chǎn)鳳梨酥并親手寫下了一封表揚信，將自己的感謝之意郵寄到了遠在千里之外的云南昆明。老人在信中這樣寫到："感謝各位對我們的幫助，相信你們也累壞了……各位更發(fā)揮了助人為樂之本及服務(wù)人群的大愛精神，同時也見識到了地勤服務(wù)人員的效率及對旅客的友善、熱誠、默默的奉獻和和藹可親的態(tài)度，雖然班機延誤，我們還是能感受到我們受到了尊重，再次我們給予各位高度的肯定和掌聲"。
看到旅客對自己工作給予了這樣高的評價和肯定，地面服務(wù)部員工們都十分感動，大家都沒有想到自己的本職工作和"分內(nèi)事"會帶給旅客那么大的幫助和影響。看到表揚信的員工楊婭說："以前覺得自己的工作重復(fù)枯燥，面對著無數(shù)個來來往往的旅客，也許你根本記不住他的樣子，就算你幫助了他，他也許也不會感謝你。但是看到這封表揚信后，自己覺得也不是這樣，付出總會有回報。服務(wù)工作本來就是一項需要有愛心和奉獻心的，如果自己用心去做，相信收獲的不僅僅只是肯定"。
