資料圖：臺灣館代言人林志玲。 中新社發 曾嘉 攝
中新網3月14日電 據“中央社”報道，上海世界博覽會將在5月登場，民眾如果到臺灣館，將會感覺接待員的問候與服務有華航空服員的味道。因為16名上海世博臺灣館親善大使，都是由華航依高標準的空服員規格訓練。
華航接受委托，以86小時密集代訓上海世博臺灣館親善大使，14日舉行成果發表會。華航說，這16名親善大使多半是各大專院校優秀學生，并精通國、臺、英語。因學生在學校習慣穿球鞋及牛仔褲，而世博會是國際場合，華航以最高標準的空服員規格，將親善大使先從頭到腳做改造，男生練習穿西裝、打領帶，女生著裙裝及高跟鞋。
美姿及美儀是相當重要的一部分，華航空服處教師劉建文說，這些學生領悟力很高，很多人剛開始穿上正式服裝變得不會走路，甚至還同手同腳或扭扭捏捏，但經過訓練后，很快就從生澀到充分展現自信。
14日發表會現場由親善大使示范如何接待參觀世博臺灣館的賓客，無論是親切的問候聲，面帶微笑的解說表情，及可能服務不周時的深深歉意與立即改善的態度，會讓人如在華航飛機上接受服務。
華航也模擬訓練未來在臺灣館可能發生的緊急應變事件，考驗親善大使隨機應變能力，例如只會說臺語的臺灣旅客和說英語的外客不慎擦撞，因語言不通起沖突，親善大使就得設法安撫賓客的情緒，澆熄火藥味。
臺灣大學政治系國際關系組三年級學生尤耀群說，希望利用世博的機會，讓旅客感受到臺灣美好的一面。臺灣師范大學社教系新聞組學生林庭娟說，經過禮儀訓練，她現在走路時會自動收小腹，站立時也會自動采取較優雅的站姿，連平時回家搭電梯，都會脫口而出請問旁人要到幾樓且順道按鈕。
雖然這批親善大使并不是華航空服員，但華航已將華航招牌傳語“相逢自是有緣，以客為尊”融入訓練課程。
[責任編輯：宿靜]
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