中國臺灣網(wǎng)5月16日消息　為加強閩臺兩地旅游業(yè)的交流合作，促進兩地旅游業(yè)的健康發(fā)展，全面提升旅游品質(zhì)，共同保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，福建省旅游協(xié)會和臺灣六大旅游公會今天簽訂《閩臺旅游合作品質(zhì)保障協(xié)議》。

　　協(xié)議分為六部分，雙方就建立旅游品質(zhì)保障合作機制、建立兩地旅游誠信平臺、建立兩地旅游投訴平臺以及快速反應和處理機制、建立相互委托調(diào)查取證制度等達成共識。

　　協(xié)議規(guī)定，閩臺兩地應建立旅游品質(zhì)保障合作機制。通過建立聯(lián)席會議制度，定期舉行聯(lián)席會議，交流工作經(jīng)驗，制定工作計劃。

　　建立交流機制。組織兩地考察和交流。采取積極措施，開展雙邊互訪，組織旅游質(zhì)監(jiān)、品保人員以及旅游從業(yè)人員的赴臺或赴閩教育培訓，舉辦業(yè)務交流會，加強業(yè)務交流學習，提高旅游質(zhì)監(jiān)、品保人員的辦案能力和旅游企業(yè)守法經(jīng)營意識，促進旅游行業(yè)自律。

　　建立協(xié)調(diào)機制。遇到涉及閩臺旅游服務質(zhì)量等重大問題，雙方相關(guān)部門及人士應及時研討對策，以督促兩地旅游業(yè)界提升旅游服務品質(zhì)，切實保護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，共同提升兩地的旅游形象和影響力。

　　協(xié)議規(guī)定，兩地應建立旅游誠信平臺。提倡誠實守信，共建誠信旅游活動，逐步完善兩地旅游誠信體系。

　　雙方可根據(jù)各自的授權(quán)范圍，加強對旅游企業(yè)的管理，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，努力保障旅游品質(zhì)。雙方旅游企業(yè)和從業(yè)人員嚴格按照旅游行業(yè)標準及合同約定，為旅游者提供服務，做到不欺客、不宰客、不做虛假宣傳、不提供違法違禁服務。

　　雙方加強信息溝通，推薦誠信旅游企業(yè)，通報誠信缺失的旅游企業(yè)。

　　協(xié)議規(guī)定，建立兩地旅游投訴平臺以及快速反應和處理機制。實現(xiàn)游客在兩地無障礙投訴，形成兩地全覆蓋旅游投訴綠色通道；確立旅游投訴處理意見相互認同制度，及時進行信息溝通。

　　及時通報涉及兩地旅游投訴的案件，對重大旅游糾紛和投訴采取協(xié)調(diào)一致的合作立場，共同處理應急事件。兩地旅游者和旅游經(jīng)營者在對方的旅游活動中，如遇到困難和問題，對方應及時為旅游者和旅游經(jīng)營者提供所需的幫助。

　　提高旅游投訴處理效率，堅持公正與效率并舉，即時就地解決糾紛，妥善化解矛盾，確保旅游團隊行程暢通、順利。

　　協(xié)議還規(guī)定，閩臺應建立相互委托調(diào)查取證制度。為規(guī)范兩地的旅游市場秩序，建立旅游市場秩序執(zhí)法合作制度。建立相互委托調(diào)查、取證制度，為處理違規(guī)違禁行為提供證據(jù)，建立兩地執(zhí)法動態(tài)通報制度。（易木）

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