加強(qiáng)人文關(guān)懷 形成工作合力

　　徐 胤

　　新冠肺炎疫情不僅威脅著人們的身體健康，對(duì)人們的心理健康也形成一定影響。及時(shí)有效開(kāi)展心理疏導(dǎo)，切實(shí)保障人民生命安全和身體健康，是全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要內(nèi)容。2月23日，習(xí)近平總書(shū)記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上指出，要主動(dòng)做好心理疏導(dǎo)。社區(qū)工作人員身處疫情聯(lián)防聯(lián)控一線，在心理疏導(dǎo)方面肩負(fù)著重要職責(zé)，要在守住防線、阻斷疫情擴(kuò)散蔓延的同時(shí)，加強(qiáng)人文關(guān)懷，做好心理疏導(dǎo)，幫助人們正確調(diào)適心理，維護(hù)社會(huì)情緒健康穩(wěn)定。

　　精準(zhǔn)識(shí)別不同人群心理狀況。精準(zhǔn)識(shí)別是精準(zhǔn)施策的前提。心理學(xué)研究表明，人在面臨突發(fā)性危機(jī)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)不同程度的焦慮、緊張等應(yīng)激反應(yīng)，甚至出現(xiàn)身體癥狀；反應(yīng)過(guò)度，會(huì)損害自身免疫系統(tǒng)，導(dǎo)致身心疾病。因此，在疫情防控中，要重點(diǎn)關(guān)注居家隔離人員、患者家屬、病亡者家屬等重點(diǎn)人群的心理狀況，研判可能出現(xiàn)的心理危機(jī)，及時(shí)開(kāi)展心理疏導(dǎo)和干預(yù)，減少由負(fù)面情緒引發(fā)的非理性行為；利用網(wǎng)格化管理優(yōu)勢(shì)，采取適當(dāng)方式，了解社區(qū)人員的心理健康狀況、對(duì)疫情的認(rèn)知態(tài)度等，通過(guò)分析評(píng)估，識(shí)別高危人群的心理問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)不同群體的特點(diǎn)，實(shí)施分類疏導(dǎo)干預(yù)，緩解疫情帶來(lái)的消極心理影響。

　　充分調(diào)動(dòng)各方力量有序參與。“用眾人之力，則無(wú)不勝也。”打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)，必須緊緊依靠人民群眾。在疫情期間做好社區(qū)心理疏導(dǎo)工作，需要更多力量參與。研究發(fā)現(xiàn)，鼓勵(lì)人們有序參與疫情防控或?yàn)?zāi)害救助，能促進(jìn)心理調(diào)適、消解負(fù)面情緒。要做好深入細(xì)致的群眾工作，把群眾發(fā)動(dòng)起來(lái)，構(gòu)筑起群防群控的人民防線。充分發(fā)揮社區(qū)黨組織戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，統(tǒng)籌調(diào)配社區(qū)干部、樓門(mén)院長(zhǎng)、物業(yè)公司員工、居民群眾、志愿者等社區(qū)力量，促進(jìn)資源整合，形成工作合力。

　　廣泛普及疫情防控相關(guān)知識(shí)。疫情發(fā)生以來(lái)，一些人出現(xiàn)不同程度的擔(dān)心、焦慮和不安，這些都是正常的應(yīng)激反應(yīng)。但也有一些人缺乏醫(yī)學(xué)常識(shí)，聽(tīng)信傳言謠言，產(chǎn)生過(guò)度恐慌情緒。疏導(dǎo)負(fù)面情緒，可以在社區(qū)建立以預(yù)防、預(yù)測(cè)為主的心理健康工作機(jī)制，利用報(bào)紙廣播電視、微博微信等平臺(tái)主動(dòng)發(fā)布疫情防控工作動(dòng)態(tài)，宣傳各地疫情防控的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和有效做法，普及推廣科學(xué)防護(hù)知識(shí)，引導(dǎo)居民正確理性看待疫情，凝聚群防群控的社會(huì)共識(shí)；可以邀請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員、疾病防控工作者在線宣講，解疑釋惑。通過(guò)普及疫情防控知識(shí)，引導(dǎo)人們堅(jiān)定戰(zhàn)勝疫情的信心決心，增強(qiáng)自我防范意識(shí)和防護(hù)能力。

　　有效發(fā)揮社會(huì)工作專業(yè)優(yōu)勢(shì)。習(xí)近平總書(shū)記指出，要發(fā)揮社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，支持廣大社工、義工和志愿者開(kāi)展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)。心理疏導(dǎo)有一定的專業(yè)性，在社區(qū)開(kāi)展緊急心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)工作，應(yīng)在專業(yè)人士的指導(dǎo)和幫助下進(jìn)行。要用好現(xiàn)有社工機(jī)構(gòu)的專業(yè)資源，用好社工、義工、志愿者等人力資源，充分發(fā)揮心理援助熱線和多種線上通信手段作用，為有需求的居民及時(shí)提供心理援助和心理疏導(dǎo)等服務(wù)。尤其要重視和關(guān)心堅(jiān)守一線的醫(yī)護(hù)人員、疾控人員等的心理狀況，做好后勤保障，合理安排休息，紓解緊張情緒，提供持續(xù)的心理疏導(dǎo)和跟蹤服務(wù)。

　　（作者為中國(guó)心理學(xué)會(huì)法律心理學(xué)專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、北京市習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想研究中心特約研究員）

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2020年03月24日 09 版）