新疆公布消費投訴十大熱點 去年挽回?fù)p失2765萬

　　中新網(wǎng)烏魯木齊3月1日電(記者 孫亭文)新疆消費者協(xié)會1日發(fā)布2010年度新疆消費投訴十大熱點，其中服裝鞋帽類居于第一。上述是新疆消費者協(xié)會顧問、工商局黨組書記王新懷在當(dāng)日召開的2011年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動新聞發(fā)布會上發(fā)布的。

　　王新懷稱，“12315”是新疆工商局面向社會接受消費投訴的特別服務(wù)號碼，全年暢通運行，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全疆。本著有訴必接、有接必辦，有辦必果的服務(wù)宗旨，2010年共受理各類信息245741件。其中，咨詢208248件，投訴30680件，舉報6813件，辦結(jié)37458件，辦結(jié)率99.91%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2765.35萬元。

　　按消費類別和性質(zhì)劃分，對新疆十大消費投訴熱點進行發(fā)布：

　　一、服裝鞋帽類居于第一。受理量10221件，投訴主要集中在商品質(zhì)量和價格上。如：服裝拔絲、起毛、散邊、丟扣、開縫，皮鞋開裂、脫皮、掉跟、斷底、吊牌標(biāo)價與實際標(biāo)價不符等。

　　二、通訊產(chǎn)品投訴位居第二。受理量9787件，主要問題有：翻新二手機冒充新機銷售，以拼裝機、高仿機冒充行貨銷售，手機功能與說明書不符，商家不履行“三包”規(guī)定，將維修手機損壞或丟失不賠償?shù)取?/P>

　　三、家用電器類躍居第三。受理量5523件。主要問題有：商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家推諉不解決，不按約定提供送貨上門和維修服務(wù)，銷售假冒偽劣商品，拒絕給付“家電下鄉(xiāng)”補貼等。

　　四、交通工具類4393件。主要問題有：商家不履行合同約定提供原廠配件及售后服務(wù)，不提供汽車合格證致使消費者無法上牌照，不兌現(xiàn)車輛補貼，維修使用舊零部件，個別4S店維修價格高服務(wù)態(tài)度差等。

　　五、家居用品類3566件。主要問題是：商品存有質(zhì)量問題不解決，不按約定提供上門安裝服務(wù)，購買的家居與樣品差異明顯且不給退換，贈品不按規(guī)定履行“三包”等。

　　六、房屋、裝修建材3359件。主要問題是：擅自變更合同，拖延交驗房屋和家裝時限，不承擔(dān)違約責(zé)任，拖延辦理房產(chǎn)證和土地證，裝修建材以次充好，偷工減料，不按合同施工，不履行“三包”義務(wù)等。

　　七、餐飲和住宿服務(wù)類3268件。主要問題是：價格不明晰，食宿衛(wèi)生差，服務(wù)不到位，在消費者不知情的情況下收取服務(wù)費，用打折優(yōu)惠虛假宣傳誤導(dǎo)消費等。

　　八、通訊服務(wù)類2757件。主要集中在：資費不透明，擅自開通手機套餐收費項目，不及時排除寬帶故障，單方訂立“霸王條款”侵害了消費者的選擇權(quán)。

　　九、食品類2716件。主要集中在：銷售變質(zhì)、過期、含有異物的食品，購買商品實際價格與標(biāo)注價格不一致，擅自更改或不注明生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等。

　　十、農(nóng)資類2153件。主要問題是：農(nóng)機具存有質(zhì)量問題，無法正常使用，種子不開花、不出苗、不掛果，不按合同約定提供農(nóng)資商品延誤農(nóng)時，不提供商品合格證等。