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國美網(wǎng)上商城優(yōu)惠被指存陷阱

時間:2012-07-23 15:50   來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

  近日有網(wǎng)友發(fā)帖稱,自己在國美網(wǎng)上商城參加限時搶購活動,下單前商品還有160件,下單時卻被告知“商品已售完,請選擇其他商品”。對此網(wǎng)友質(zhì)疑,國美電器(微博)網(wǎng)上商城涉嫌虛假宣傳。國美網(wǎng)上商城的客服人員告訴記者,此種現(xiàn)象是由于系統(tǒng)延遲造成的。律師稱,消費(fèi)者碰到這種情況可以撥打12315進(jìn)行投訴。

  國美網(wǎng)購有“陷阱”

  7月19日晚,名為“八大關(guān)人”的青島網(wǎng)友反映稱,國美電器網(wǎng)上商城搞特價(jià)忽悠人,13:09網(wǎng)站顯示還有160臺,13:10下單網(wǎng)頁卻顯示“商品已售完,請選擇其他商品”。“剛開始以為是自己輸入有錯誤,就刷新了一下頁面,頁面顯示還有150臺,再次輸入訂單,網(wǎng)頁顯示還是‘商品已售完,請選擇其他商品’”, 并配發(fā)了整個下單過程的截圖。回復(fù)中,不少網(wǎng)友對國美電器網(wǎng)上商城提出質(zhì)疑,有網(wǎng)友回復(fù)說:“國美電器,讓大家怎么相信你?”

  20日上午,記者打開國美電器網(wǎng)上商城,在限時搶購一欄里,標(biāo)價(jià)為1699的松下XQB75-Q780U型號洗衣機(jī)顯示,據(jù)搶購結(jié)束時間還有13時33分47秒,剩余數(shù)量為208件。記者點(diǎn)擊“立即搶購”,結(jié)果在下單時,網(wǎng)頁顯示“商品已售完,請選擇其他商品”。下午,記者再次打開國美電器網(wǎng)上商城,發(fā)現(xiàn)該款洗衣機(jī)顯示的剩余數(shù)量為202件,再次下單時,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁顯示的依然是“商品已售完,請選擇其他商品”。

  廠家:網(wǎng)上緩存導(dǎo)致系統(tǒng)延遲

  隨后,記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了國美電器網(wǎng)上商城的客服,商城的客服人員告訴記者,搶購的活動都是以訂單生成為準(zhǔn),如果訂單生成不了,就表明這個商品已經(jīng)沒有貨了。另外,消費(fèi)者看到的數(shù)據(jù)是由于網(wǎng)上緩存導(dǎo)致系統(tǒng)的一個延遲,所以顯示的不是當(dāng)下的一個狀態(tài)。“那個數(shù)據(jù)會自動刷新,一直刷新到活動結(jié)束,我們才可以撤銷這個頁面。”當(dāng)記者問及客服人員,頁面長期存在緩存,國美電器網(wǎng)上商城有沒有相應(yīng)的解決方案?客服人員表示,對于給消費(fèi)者帶來的不便,商家表示歉意,至于解決方案一事,客服人員未作出正面回答。

  律師:消費(fèi)者可以撥打12315進(jìn)行投訴

  針對這件事,記者咨詢了山東江河海律師事務(wù)所的李鎧律師,李律師告訴記者,對于這種情況,首先需要查證是由于系統(tǒng)失誤還是人為原因造成的。即便是系統(tǒng)失誤,廠家至少要對消費(fèi)者作出表態(tài)。盡管消費(fèi)者沒有付款成功,但是從合同法上說,由于廠家的失誤,給消費(fèi)者的“信賴?yán)妗痹斐闪藫p失。不管是通過道歉還是其他方法來彌補(bǔ),廠家至少有一個態(tài)度。李律師說,如果廠家通過這種操作來賺取點(diǎn)擊率或者其他非法利益,那就涉嫌商業(yè)欺詐,碰到這種情況,消費(fèi)者可以撥打12315進(jìn)行舉報(bào)。

編輯:米廣強(qiáng)

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