汽車(chē)召回波及印度 迅速反應(yīng)是關(guān)鍵

　　新華網(wǎng)北京3月5日電 綜合本社駐新德里記者毛曉曉、駐孟買(mǎi)記者劉亞南報(bào)道：在豐田、日產(chǎn)、通用等汽車(chē)廠(chǎng)商在多國(guó)掀起汽車(chē)召回風(fēng)波之際，日本鈴木汽車(chē)控股54％的印度最大汽車(chē)制造商馬魯?shù)兮從竟��?月24日也公開(kāi)承認(rèn)，該公司由于去年11月發(fā)現(xiàn)油箱存在漏油風(fēng)險(xiǎn)，已從去年12月開(kāi)始召回10萬(wàn)輛A－Star小型車(chē)。

　　馬魯?shù)兮從竟�司召回�?0萬(wàn)輛汽車(chē)中約有7萬(wàn)輛在歐洲，3萬(wàn)輛在印度本土，這次召回在印度是迄今規(guī)模最大的一次。

　　馬魯?shù)兮從竟�司董事長(zhǎng)巴爾加瓦說(shuō)，這并非該公司第一次召回汽車(chē)，第一次是在20年前，當(dāng)時(shí)并未影響銷(xiāo)量。他還說(shuō)，召回旨在調(diào)查發(fā)生問(wèn)題的原因，并采取改進(jìn)措施。

　　分析人士認(rèn)為，正如豐田公司總裁豐田章男所說(shuō)，公司擴(kuò)張過(guò)快會(huì)忽視質(zhì)量問(wèn)題，馬魯?shù)黉N(xiāo)量近來(lái)猛增也引起人們擔(dān)憂(yōu)。

　　印度HDFC銀行副總裁兼汽車(chē)和兩輪車(chē)貸款部負(fù)責(zé)人阿肖克·康納則表示，召回由于是預(yù)防性的，將提升公司形象，不會(huì)影響銷(xiāo)售。

　　印度《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》評(píng)論認(rèn)為，由于印度汽車(chē)市場(chǎng)一直是賣(mài)方市場(chǎng)，一些汽車(chē)公司對(duì)修正制造缺陷并不積極，但馬魯?shù)兮從竟�司本次召回反映出市�?chǎng)正逐步成熟。

　　印度一家汽車(chē)銷(xiāo)售公司高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理吉丹·帕特爾4日告訴記者，汽車(chē)廠(chǎng)商應(yīng)該吸取的教訓(xùn)是，如果發(fā)現(xiàn)汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，不要等事情鬧大了再著手解決。

　　國(guó)際咨詢(xún)公司華通明略印度公司客戶(hù)主管希沃·莫萊認(rèn)為，產(chǎn)品銷(xiāo)售的品牌依賴(lài)度越高，公司的反應(yīng)速度就要越快。

　　印度汽車(chē)銷(xiāo)售商聯(lián)合會(huì)（FADA）主席夏赫4日接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商應(yīng)為產(chǎn)品缺陷承擔(dān)責(zé)任，汽車(chē)業(yè)應(yīng)建立統(tǒng)一的質(zhì)量體系，在汽車(chē)的點(diǎn)火和剎車(chē)方面，應(yīng)制定更加嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　夏赫認(rèn)為，印度將來(lái)應(yīng)建立汽車(chē)召回制度。目前，印度還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的政府部門(mén)負(fù)責(zé)汽車(chē)召回事件。

　　分析人士認(rèn)為，馬魯?shù)兮從竟�司本次召�?0萬(wàn)輛A－Star型汽車(chē)，其中真正出現(xiàn)問(wèn)題的可能只有一小部分，但這是個(gè)增加品牌忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。出現(xiàn)問(wèn)題后，坦誠(chéng)面對(duì)才是挽回公眾信心的第一步，試圖否認(rèn)只能讓公眾懷疑公司可以隱瞞問(wèn)題，這也是豐田公司在召回門(mén)事件中應(yīng)該吸取的教訓(xùn)。