荊州市中心醫院醫生向記者出示向建華的出院小結
中國臺灣網2月25日湖北消息 作為知名臺企,康師傅已經在大陸深耕20年,同其他企業一樣,康師傅在發展過程中也會遇有“客戶投訴”,但發生在2008年8月份荊州的一起消費者“客訴”,卻讓康師傅方面在前不久接受記者的一次采訪中,道出一肚子苦水和困惑。
一瓶飲用礦物質水惹出的風波
“2008年8月15日中午,荊州地區消費者向建華在參加了朋友何先生兒子的狀元宴后,與何先生的幾位朋友在荊楚人家酒店的三樓包間打牌時,喝了一口冰凍的康師傅飲用礦物質水,口腔頓感火燎燎燒得厲害,哇的一聲吐了出來,然后就不停嘔吐,哆嗦,還伴有吐血。”這是某媒體在報道中引用消費者的話,提及的一幕。
康師傅方面對記者表露出的困惑,正源于這一事件。
報道中提到:這瓶水由武漢頂津食品公司襄樊分公司生產,經送檢荊州市疾病預防控制中心檢測得知,有效氯含量達1.89g/L。而向建華則認為,自己正是由氯的刺激導致嘔吐伴有吐血。
真的會有這樣的事情發生?這是一瓶什么水?這還是一瓶水嗎?1月19日至22日,記者到荊州、襄樊等地進行了實地采訪,了解事實真相。
喝一口水就吐血?醫生診斷沒什么異常
此事件中一個令人瞠目的字眼就是“吐血”,用擺狀元宴的“何先生”的話說:當時看到向建華把水吐出來后,就吐了一大口血。
正常人在什么情況下會吐血?喝一口水會不會馬上引發吐血呢?
記者來到向建華被送醫的荊州市中心醫院,找到了主治醫生鄒傳新,鄒醫生已在該院消化內科工作10余年,從向建華住院第二天起,負責為其治療,他為記者解答了有關疑問。
“病人入院48小時內,我們就為其做了肝、腎功能、尿、血常規以及胃鏡檢查,沒有發現什么異常,也并未發現呼吸道灼傷癥狀!被貞浧鹣蚪ㄈA的就診情況,鄒醫生說,“病人主觀描述的癥狀比較多,客觀的檢查都很正常”。
對于媒體報道稱向建華當時的“胃粘膜充血水腫”嚴重情況下甚至會水腫遍及咽喉而阻塞氣道,導致窒息死亡的情況。鄒傳新則認為:“從當時病人的情況來看,不至于嚴重到危及生命,如果說成危及生命,那我覺得太夸大了”。
人在正常情況下何以發生嘔吐甚至吐血,鄒醫生也做了解釋。
“吐血一般因嘔吐頻繁所致。因為頻繁的嘔吐,可能會造成胃與食管交接處——賁門發生撕裂,血絲就來自于此,從醫學上講,叫做賁門粘膜撕裂綜合癥”。鄒醫生認為,按照這一推斷,喝了一口有問題的水,先吐血然后再嘔吐的癥狀不太可能,即使有吐血,也應該是先有嘔吐,再伴有血絲,而且嘔吐物經過的地方也都會受到刺激。
而據事發地荊楚酒家大堂經理賀永生稱:當時看到向建華只是一直在干嘔,沒有吐血,在包間內也并未見到嘔吐物和血跡!叭绻峭卵,他們應該會留作證據給我們看吧”。
荊州市疾病預防控制中心向記者出示送檢“問題水”的檢驗報告
檢驗報告局部,檢品名稱顯示來樣(已開封)。
檢驗報告只對已開封來樣負責
事件發生后,向建華等人到荊州市衛生監督局投訴,荊州市衛生監督局征得康師傅廠方代表、荊楚人家酒店、消費者本人三方簽字同意后,將“問題水”送檢荊州市疾病預防控制中心。
記者在該中心采訪到了董四平和魏文華兩位主任級技師,了解到送檢情況。
兩位技師首先對此類檢驗的性質向記者作了解釋:此類投訴性質的檢驗與正規的產品質量抽檢行為不同,用于抽檢來證明其是否合格的產品,必須符合“包裝完好、未開封”等條件,但投訴性質的檢驗堅持“只對來樣負責”的原則,對來樣給予客觀技術鑒定,但不做任何評價。
所謂不做任何評價,他們進一步解釋說,具體到本案,這個水到底是怎么來的,是不是假貨或者是否有人做過手腳,還是什么原因?我們不去過問。
基于以上的檢驗性質,兩位技師對“問題水”進行了感官和理化指標雙重檢驗:來樣送檢時已經開封,瓶外壁附著有白色顆粒物,瓶內剩余約200毫升渾濁水溶液,有大量沉渣,開蓋可聞到刺鼻性氣味,初步懷疑可能加入有漂白粉。僅根據感官指標,就能斷定其已經不是一瓶合格的水,后經進一步理化指標鑒定,確認其有效氯含量高達1.89克/升。
檢驗完成,荊州市疾病預防控制中心給出了客觀嚴謹的書面檢驗報告,清晰闡述了來樣特征,并在由荊州市衛生監督局所填寫的檢驗品名——“康師傅飲用礦物質水”后面,特別標注(已開封)字樣。
康師傅對瓶中水的真偽有質疑
檢驗報告中顯示“送檢來樣”含“有效氯”成分。有效氯是衡量含氯消毒劑氧化能力的標志,是指與氯消毒劑氧化能力相當的氯量(非指消毒劑所含氯量),其含量用毫克/升或%濃度表示。
康師傅方面則表示:公司礦物質飲用水完全遵照國家標準GB10789《飲料通則》中有關“飲用礦物質水”品類的定義進行生產,生產用“原水”經6道濾凈工序處理后,可達市面出售的飲用純凈水規格,不可能含有“有效氯”成分,而其后所添加的礦物質為安全生產規定范疇內的氯化鉀和硫酸鎂,且氯化鉀屬于鹽類,并非消毒劑。
事發地點荊楚人家酒店的大堂經理賀永生對記者表示:消費者從二樓吧臺買了5瓶冰凍的康師傅飲用礦物質水,拿回三樓包間飲用,至于怎么拿進去的,我們都不知道,而且5瓶水屬于同一批次,其它4瓶沒有出現問題。
康師傅廠方代表辛偉鵬也對這一瓶水通路環節的人為因素有質疑,而且他認為,鑒定這一批次的康師傅飲用礦物質水是否合格,應該檢驗同批次中沒有開蓋且包裝完好的產品,才具有代表性,最有說服力。
后來他到了荊楚人家酒店倉庫,找到和向建華喝的那瓶同為2008年3月4日14點24分生產,同一批次、同一包裝24瓶中的10瓶未開封樣品,帶回武漢市疾病預防控中心檢測,“有檢測報告的,檢測結論就是合格”。
當初又為何在送檢報告上簽字呢?辛偉鵬解釋說,通過外觀判斷,包裝同公司產品是一樣的,但瓶中的水又非常可疑,其實一直處在疑惑中,但為了配合荊州市衛生監督局的工作,盡快送檢,沒過多考慮,就簽了字!八蜋z報告上品名欄的填寫是應該更客觀一些,比如‘疑似康師傅飲用礦物質水’”。
襄樊市襄城區政府辦公室副主任胡章斌,向記者出示針對此事件的媒體信息摘報、市長批示件交辦單等資料。
襄樊父母官為康師傅礦物質水正名
惹起風波的這瓶“水貨”,外包裝顯示為武漢頂津食品公司襄樊分公司生產,記者也到了襄樊進行實地采訪,襄樊市襄城區政府辦公室副主任胡章斌,親自出面為襄樊地區生產的康師傅飲用礦物質水正名。
“一瓶水就可以質疑企業生產的礦物質水不合格?”胡章斌質疑說,它是一條封閉的流水線,每分鐘生產300多瓶,具有人工達不到的頻率,在這樣不可逆轉的封閉程序上,怎么可能唯獨那一瓶出現問題?那是不可思議的。
他還引用襄樊市質量技術監督局襄城分局副局長宋世先的話說:“這個企業,如果出現這樣的問題,不可能是他一個人口腔灼傷,那最少是一萬人會出現這樣的情況,單個出現這樣的情況,是不可能的”。
“出現10例的話,這樣的企業,作為我們襄樊,就不可能讓他生產!焙卤髷蒯斀罔F的表示。(記者 鐘寶華)