《閩臺(tái)旅游品質(zhì)保障合作協(xié)議》全文
為加強(qiáng)閩臺(tái)兩地旅游業(yè)的交流合作，促進(jìn)兩地旅游業(yè)的健康發(fā)展，全面提升旅游品質(zhì)，共同保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂如下合作協(xié)議：
一、建立旅游品質(zhì)保障合作機(jī)制
（一）建立聯(lián)席會(huì)議制度。定期舉行聯(lián)席會(huì)議，交流工作經(jīng)驗(yàn)，制定工作計(jì)劃。
（二）建立交流機(jī)制。
組織兩地考察和交流。采取積極措施，開(kāi)展雙邊互訪，組織旅游質(zhì)監(jiān)、品保人員以及旅游從業(yè)人員的赴臺(tái)或赴閩教育培訓(xùn)，舉辦業(yè)務(wù)交流會(huì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，提高旅游質(zhì)監(jiān)、品保人員的辦案能力和旅游企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，促進(jìn)旅游行業(yè)自律。
（三）建立協(xié)調(diào)機(jī)制。遇到涉及閩臺(tái)旅游服務(wù)質(zhì)量等重大問(wèn)題，雙方相關(guān)部門及人士應(yīng)及時(shí)研討對(duì)策，以督促兩地旅游業(yè)界提升旅游服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，共同提升兩地的旅游形象和影響力。
二、建立兩地旅游誠(chéng)信平臺(tái)
（一）提倡誠(chéng)實(shí)守信，共建誠(chéng)信旅游活動(dòng)，逐步完善兩地旅游誠(chéng)信體系。
（二）雙方根據(jù)各自的授權(quán)范圍，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的管理，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，努力保障旅游品質(zhì)。雙方旅游企業(yè)和從業(yè)人員嚴(yán)格按照旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定，為旅游者提供服務(wù)，做到不欺客、不宰客、不做虛假宣傳、不提供違法違禁服務(wù)。
（三）加強(qiáng)信息溝通，推薦誠(chéng)信旅游企業(yè)，通報(bào)誠(chéng)信缺失的旅游企業(yè)。
三、建立兩地旅游投訴平臺(tái)以及快速反應(yīng)和處理機(jī)制
（一）實(shí)現(xiàn)游客在兩地?zé)o障礙投訴，形成兩地全覆蓋旅游投訴綠色通道；確立旅游投訴處理意見(jiàn)相互認(rèn)同制度，及時(shí)進(jìn)行信息溝通。
（二）及時(shí)通報(bào)涉及兩地旅游投訴的案件，對(duì)重大旅游糾紛和投訴采取協(xié)調(diào)一致的合作立場(chǎng)，共同處理應(yīng)急事件。兩地旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者在對(duì)方的旅游活動(dòng)中，如遇到困難和問(wèn)題，對(duì)方應(yīng)及時(shí)為旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者提供所需的幫助。
（三）提高旅游投訴處理效率，堅(jiān)持公正與效率并舉，即時(shí)就地解決糾紛，妥善化解矛盾，確保旅游團(tuán)隊(duì)行程暢通、順利。
四、建立相互委托調(diào)查取證制度
為規(guī)范兩地的旅游市場(chǎng)秩序，建立旅游市場(chǎng)秩序執(zhí)法合作制度。建立相互委托調(diào)查、取證制度，為處理違規(guī)違禁行為提供證據(jù)，建立兩地執(zhí)法動(dòng)態(tài)通報(bào)制度。
五、各自確定旅游品質(zhì)保障機(jī)構(gòu)、人員和聯(lián)絡(luò)方式
雙方共建日常性的溝通平臺(tái)，設(shè)立旅游舉報(bào)投訴電話熱線。
六、未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決
本協(xié)議一式七份，經(jīng)簽字蓋章雙方各持一份。
福建省旅游協(xié)會(huì)
臺(tái)灣旅行業(yè)品質(zhì)保障協(xié)會(huì)
中華兩岸旅行協(xié)會(huì)
臺(tái)北市旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)
高雄市旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)
臺(tái)灣省旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)聯(lián)合會(huì)
高雄市觀光協(xié)會(huì)
二○○九年四月三十日
