銀行與電商之間交戰(zhàn)尚未平息，銀行新一輪的“不安分”行動或又將令電商開始頭疼。繼“賠你等”航延服務(wù)在銀行零售業(yè)務(wù)市場掀起波瀾之后，這一次招商銀行又將目光聚焦在面向企業(yè)客戶的差旅管理市場。

　　近期，招行醞釀達3年之久的出行易差旅管理系統(tǒng)正式上線，這一新動作不僅是銀行實現(xiàn)內(nèi)部資源整合，將批發(fā)條線與零售條線相結(jié)合形成公私聯(lián)動，也意味著該行大舉進軍電子商務(wù)B2B領(lǐng)域。

　　依托支付平臺跨界破局差旅產(chǎn)業(yè)鏈

　　據(jù)《2011年中國商務(wù)旅行情況年度調(diào)查報告》顯示，中國已經(jīng)是目前全球差旅開支第二大國，并將在2014年超越美國，成為差旅開支總規(guī)模達309億美元的經(jīng)濟體。然而，在差旅開支總規(guī)模迅速增長的同時，中國企業(yè)特別是中小企業(yè)卻缺少一種透明、高速、有效的差旅管理解決方案，企業(yè)財務(wù)人員困擾于繁冗的報銷手續(xù)，差旅人員對不能及時報銷差旅費深感無奈，企業(yè)也因無法有效控制差旅支出而增加額外成本。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，企業(yè)差旅費用是繼企業(yè)人力資源成本之后的第二大可控成本支出。

　　招商銀行“嗅”到了差旅市場發(fā)展?jié)摿Γ瑢⒖缃绨l(fā)展的觸角伸向這片市場藍海。據(jù)記者了解，該系統(tǒng)是招行基于其商務(wù)卡支付和數(shù)據(jù)服務(wù)運營優(yōu)勢，全面整合企業(yè)差旅的出行管理和費用管理，以云服務(wù)的模式為企業(yè)提供包括審批、預(yù)訂、支付、報銷、數(shù)據(jù)服務(wù)的全流程差旅管理及支付報銷綜合解決方案。除了一站式服務(wù)，該系統(tǒng)還將五大模塊進行拆分處理，針對目前部分企業(yè)財務(wù)管理系統(tǒng)中已有的部分模塊，實現(xiàn)缺失模塊的嵌入。

　　據(jù)某500強企業(yè)財務(wù)負責(zé)人介紹，使用招行差旅管理解決方案最深切的感受是：更好的成本控制與更佳的使用體驗。出行易差旅系統(tǒng)能通過更優(yōu)價的機票酒店資源，為企業(yè)節(jié)省至少25%的費用；并通過內(nèi)嵌企業(yè)差旅政策來評估差旅記錄，輔以數(shù)據(jù)服務(wù)平臺分析制定預(yù)算政策，助企業(yè)有效控制成本。同時，智能填單與審批提醒功能，改變了之前手工化操作費時費力情況，極大地提升了用戶使用體驗。

　　出行易差旅系統(tǒng)得以上線推廣，還要基于招行所搭建完善的支付平臺和為公、私客戶所樹立的信用品牌優(yōu)勢。據(jù)統(tǒng)計，招行客戶每月進行電子支付的交易金額已達200億元，交易筆數(shù)超過4500萬筆，并在持續(xù)增長中。2012年前8個月，進行過電子支付交易的招商銀行客戶已經(jīng)突破1000萬人。

　　吸引優(yōu)質(zhì)客戶是根本

　　今年的幾次電商大戰(zhàn)之后，你死我活的角逐賺足了市場眼球，也讓不少人了解到了電商的生存現(xiàn)狀。在如此激烈的競爭中，銀行要想實現(xiàn)在電商領(lǐng)域迅速發(fā)展且盈利，并非易事。

　　招商銀行副行長丁偉對此表示，銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)最大的戰(zhàn)略目標是獲取大量優(yōu)質(zhì)的零售客戶群。在此戰(zhàn)略目標下，招行一直致力于為招行持卡人提供全方位的增值服務(wù)，而此次推出的出行易差旅系統(tǒng)仍然是圍繞這一戰(zhàn)略的創(chuàng)新結(jié)果。“推出出行易差旅系統(tǒng)，意在為招行的持卡人提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時，通過更佳的增值服務(wù)體驗吸引更多的非招行客戶來使用招行卡進行結(jié)算，達到爭取更多優(yōu)質(zhì)客戶群的目的。”丁偉說。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)中，零售銀行和公司銀行業(yè)務(wù)的差異較大，交叉較少。出行易差旅系統(tǒng)的推出，使得銀行內(nèi)部兩大業(yè)務(wù)條線得到了緊密結(jié)合。從公司層面來講，引入差旅管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部更為高效的財務(wù)管理，同時，通過銀行品牌使企業(yè)享受到了更多的機票折扣、酒店優(yōu)惠等差旅費用折扣，實現(xiàn)有效的成本控制；而對于企業(yè)員工，更重要是享受“賠你等”等增值服務(wù)所帶來的客戶體驗，并且免受報銷等待期長的煩惱。銀行此舉正是利用兩者利益的結(jié)合，在爭取公司客戶的同時，也吸引了一大批零售客戶。

　　當(dāng)下，銀行已意識到，提供單一產(chǎn)品或服務(wù)已遠遠不能適應(yīng)企業(yè)的需求，金融產(chǎn)品只有從單純的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)向結(jié)構(gòu)復(fù)雜化的產(chǎn)品需求過渡，實現(xiàn)對整個產(chǎn)業(yè)鏈的貫穿，才能為客戶提供量身定制的解決方案。此次差旅管理系統(tǒng)破局差旅產(chǎn)業(yè)鏈的跨界嘗試，可謂是銀行進一步豐富其電子商務(wù)產(chǎn)品矩陣，完善金融電商服務(wù)平臺戰(zhàn)略布局的重要一步。

　　有所為有所不為銀行“攪局”有原則

　　隨著利率市場化和金融脫媒的加速，資本約束的強化使得銀行經(jīng)營面臨諸多挑戰(zhàn)。在應(yīng)對市場變化的過程中，銀行界一直試圖將創(chuàng)新發(fā)展的觸角伸向諸多其他領(lǐng)域。跨界涉足電商已經(jīng)成為銀行業(yè)蓄勢待發(fā)的一股潮流，除了此次招商銀行出行易差旅管理系統(tǒng)的上線，建設(shè)銀行的“善融商務(wù)”、交通銀行的“交博匯”都是銀行界近期向電商領(lǐng)域所發(fā)起的新挑戰(zhàn)。這些看似“不專一”的小嘗試，實則是銀行著眼未來、尋求二次轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略布局。

　　丁偉認為，中國電子商務(wù)市場很是誘人。但作為銀行來講，要根據(jù)銀行的優(yōu)勢而有所為有所不為，用銀行的優(yōu)勢做銀行的特色產(chǎn)品。早在2006年，招行就率先推出為企業(yè)提供高效差旅支付解決方案的商務(wù)卡，現(xiàn)已成為近300家在華世界500強企業(yè)的選擇。如今，招商銀行出行易差旅系統(tǒng)為企業(yè)有效控制差旅支出提供了新選擇，并以獨樹一幟的金融服務(wù)成為商旅市場強有力的競爭者。

　　對于銀行而言，跨界也好，攪局也罷，根本目的是利用強大的支付平臺和信用品牌為其零售業(yè)務(wù)開展多方位的增值服務(wù)，并開辟更多的獲客渠道。杜冰