記者昨日從新華保險(xiǎn)獲悉，今年上半年，該公司對全國各分支機(jī)構(gòu)中積壓的應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)歷史保單進(jìn)行了清理，截至上周末，已處理完應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)保單31923份，涉及金額7543萬元。據(jù)記者了解，目前新華保險(xiǎn)各分支機(jī)構(gòu)仍有近10萬份保單沒有找到投保人。
“睡眠保單”常見于分紅險(xiǎn)等
應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)歷史保單，又稱為“睡眠保單”，一般常見于分紅險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)等具有投資功能的保險(xiǎn)產(chǎn)品中。在長達(dá)十年甚至數(shù)十年的保單有效期內(nèi)，如果客戶個(gè)人信息（如手機(jī)號碼、家庭住址、銀行賬號等）發(fā)生變更、且未及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司無法與客戶取得聯(lián)系的時(shí)候，就容易造成“睡眠保單”的產(chǎn)生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至去年底，新華保險(xiǎn)全國各分支機(jī)構(gòu)中共有超過13萬份“睡眠保單”，截至上周末，已處理完應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)保單31923份。
據(jù)透露，已經(jīng)處理完的3萬余份保單，均已經(jīng)繳清保費(fèi)但未領(lǐng)本金和紅利，尚未處理的“睡眠保單”不排除有欠費(fèi)導(dǎo)致保單失效的情況。
新華保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如保單到期之后仍然無人領(lǐng)取，資金就會一直“睡”在保險(xiǎn)公司，不論客戶何時(shí)來取，都仍然可以取到所有的本金和紅利。但未領(lǐng)取的本金和紅利都不會隨著時(shí)間的推移而產(chǎn)生新的利息，且保單到期后保險(xiǎn)責(zé)任終止，客戶也不會再享有公司提供的風(fēng)險(xiǎn)保障。
多家險(xiǎn)企曾為“睡眠保單”找主人
“接到保險(xiǎn)公司電話的時(shí)候，我確實(shí)忘了自己這張保單是到期返還本金的。拿到1萬多塊錢的時(shí)候有那么點(diǎn)‘發(fā)橫財(cái)’的意思�！弊蛉�，投保人路女士在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示。
據(jù)悉，路女士在2001年末購買了一款新華保險(xiǎn)公司的分紅型保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)一次性繳清了1萬元保費(fèi)，保單有效期為10年。不過，路女士在期間更換了手機(jī)號碼，加之自己在此期間又搬了家，便與保險(xiǎn)公司失去了聯(lián)系。直到今年年初，她看到了保險(xiǎn)公司的“尋找生存金主人”活動，才想起去保險(xiǎn)公司咨詢�！鞍M期生存本金，加上固定收益和終了分紅，總共領(lǐng)回了大約13000元。”
新華保險(xiǎn)北京分公司業(yè)務(wù)部門的一位負(fù)責(zé)人表示，“當(dāng)我們費(fèi)盡周折找到一個(gè)失散多年的客戶時(shí)，他們的第一反應(yīng)往往是驚訝，早就忘了自己還有保單，或者是記得有保單但不知道保單還能返還本金。也有客戶接到電話之后表示‘不著急，等哪天有空再來取’。”
據(jù)了解，除新華之外，包括平安、太平等多家保險(xiǎn)公司也先后發(fā)起過“尋找投保人”的活動，為“睡眠保單”尋找主人。
一位保險(xiǎn)公司個(gè)險(xiǎn)部經(jīng)理表示，“對于險(xiǎn)企來說，清理睡眠保單的目的，一方面是希望重新建立與失散客戶之間的聯(lián)系，將這些客戶重新變成自己的消費(fèi)者。另一方面，保險(xiǎn)公司和客戶之間長期失去聯(lián)系，極易因溝通渠道不暢通引發(fā)各種理賠、退保糾紛。清理睡眠保單，避免保單長期積壓，也是險(xiǎn)企避免業(yè)務(wù)糾紛的一種舉措。”
投保人最好每年檢查保單
新華保險(xiǎn)北京分公司業(yè)務(wù)部門一位負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“睡眠保單”的出現(xiàn)主要有如下幾個(gè)原因，一是客戶對自己所購買的保險(xiǎn)不了解，不清楚自己的保險(xiǎn)有返還本金的功能；二是客戶的地址和聯(lián)系方式發(fā)生變化，但因種種原因未能更改在保險(xiǎn)公司的登記信息；三是投保人和被保險(xiǎn)人相互之間溝通不暢。
據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，有相當(dāng)一部分投保人是在被保險(xiǎn)人不知情的情況下出于關(guān)愛和長期理財(cái)?shù)目紤]買了保險(xiǎn)，而保險(xiǎn)公司在返還本金的時(shí)候是以被保險(xiǎn)人的信息為準(zhǔn)，致使保險(xiǎn)公司很難聯(lián)系上被保險(xiǎn)人。
“保險(xiǎn)合同的有效期較長，遺忘的可能性也相對較高。如果中間的信息溝通渠道出現(xiàn)問題，就很容易造成‘睡眠保單’的出現(xiàn)�！�
新華保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，避免“睡眠保單”的最好途徑還是有賴于投保人和保險(xiǎn)公司之間保持良好的溝通渠道，投資者最好每年檢查保單上的信息，如有條款不明白或需要登記信息變更的，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司。同時(shí)也注意保險(xiǎn)公司每年發(fā)送的紅利提醒和保單到期提醒，留意自己的保單狀態(tài)。(張軼驍)
保單欠費(fèi)后兩年內(nèi)可復(fù)活
根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)通行的處理規(guī)定，一張保單因投保人欠費(fèi)導(dǎo)致保單進(jìn)入“睡眠”狀態(tài)的，保險(xiǎn)公司會空出兩年時(shí)間，在此期間投保人補(bǔ)繳保費(fèi)后，可以使保單“復(fù)活”。
當(dāng)投保人發(fā)現(xiàn)自己的保單因欠費(fèi)進(jìn)入“睡眠”狀態(tài)后，投保人應(yīng)當(dāng)盡快核查保單的“復(fù)活”期限，如果自保單欠費(fèi)之日起不滿兩年，投保人可以和被保險(xiǎn)人一起，到保險(xiǎn)公司填寫《健康及財(cái)務(wù)告知》，便于核保。然后，再填寫保單復(fù)效申請表。并一次性補(bǔ)繳欠下的所有保費(fèi)，以及根據(jù)保險(xiǎn)公司特定方式計(jì)算的利息。 （張軼驍）
