中新網(wǎng)1月4日電(金融頻道 王碩) 這簡直就是銀行版的“達芬奇”，最近網(wǎng)友們反映頻繁接到自稱“招行保險?理財服務中心”的推銷電話，銀行不同部門間共享客戶資源、共享客戶信息，已經(jīng)讓消費者徹底失去了安全感。無獨有偶，一位叫VIVI律的網(wǎng)友微博怒斥“招行保險?理財服務中心”，未經(jīng)他本人同意自動續(xù)保扣費四個月，他居然毫不知情。

　　招行信用卡增值業(yè)務賣保險 網(wǎng)友稱頻繁被擾

　　最近一段時間有不少網(wǎng)友反映都接到一個很像是騙子的電話，稱自己是招行保險?理財服務中心。專門推銷保險，網(wǎng)友經(jīng)過測試打回去是空號，被網(wǎng)友戲稱為“騙子升級版”。

　　網(wǎng)友反映：

　　左岸清風2010： 4007895555老是打騷擾電話，還號稱是招商銀行電話銷售保險的，請招行澄清一下。

　　海漂微猛男：剛接了一個招商銀行保險的電話，一說就是20分鐘，我說我去開會了，他還不掛，只能強行掛掉了。4007895555， 網(wǎng)上好多人都接到了，貌似是招行保險?理財服務中心。

　　可愛謝一一 ： 招商銀行信用卡中心，貴行的后期財富管理中心還是什么理財中心真是太敬業(yè)了，我已經(jīng)說了我不要買保險，那小伙子孜孜不倦給我打了三次電話，上班時間忙就下班了給我打，還能準確報出我的名字，如果你們一廂情愿認為這是一種服務，那作為客戶的我鄭重告訴你這對我來說是種騷擾！這是來電：4007895555。

　　刑小白： 4007895555這個電話的客服MM自稱是招行保險理財服務中心，推銷醫(yī)療保險，聽其聲還算優(yōu)美就聊了會。內(nèi)容極其誘惑，當我聽煩的時候委婉拒絕考慮下時憤怒掛我電話，打回去竟然是空號。騙子升級版么？

　　網(wǎng)友評論：

　　兔子自掛東南枝：我也接到過，是一女的，我說上班沒空，她就周末打，我說考慮下，她就說這有什么好考慮的啊。

　　果瑞絲兒：如果有第三次，我基本就會跟他講再打這個電話我就報警……

　　請喊我一聲圍城里的托尼安答：已經(jīng)被騷擾了一個多月了。

　　是騙子？還是銀行客服人員？中新網(wǎng)金融頻道聯(lián)系招商銀行進行核實，客服人員表示：“招行保險?理財服務中心(顯示電話號碼為400-789-5555)確實為招商銀行的服務。主要為客戶提供以招商銀行信用卡為支付方式的保險及其他理財產(chǎn)品。”

　　對于頻繁騷擾客戶一事，招商銀行在微博平臺也做出了回應：“如果給您打電話的是400-789-5555，這個是我行信用卡保險理財中心的熱線，若給您推薦信用卡增值業(yè)務造成了您的不便，我行非常抱歉，您可以通過信用卡熱線400-820-5555或在線客服反饋禁止接收此類理財服務。

　　續(xù)保扣費客戶稱毫不知情 招商回應很抱歉

　　在客戶毫不知情的情況下，擅自為客戶續(xù)保，從信用卡中扣除保費。近日網(wǎng)友VIVI律在微博控訴招行信用卡保險?理財服務中心，未經(jīng)他同意自動續(xù)保扣費四個月，沒有任何手續(xù)，賬單，欺詐消費者。

　　中新網(wǎng)金融頻道在從微博上摘錄了網(wǎng)友vivi律與招商銀行信用卡中心的對話：

　　vivi律 ：@華安保險 @招商銀行信用卡中心 @上海招商銀行信用卡 @招商銀行 招行信用卡保險?理財服務中心購買的華安保險的至尊寶產(chǎn)品，華安保險承諾到期后如需續(xù)保會致電告知是否續(xù)保再做扣費等事宜，未經(jīng)本人同意現(xiàn)在卻自動續(xù)保扣費四個月，沒有任何手續(xù)，賬單。欺詐消費者。

　　招商銀行信用卡中心 ：很抱歉給您帶來不愉快的感受，如您對此類保險扣款有疑問，請您可致電客服熱線4008205555說明為您反饋處理。

　　vivi律 ：回復@招商銀行信用卡中心:華安保險客服說不可能退費。

　　vivi律 ：回復@招商銀行信用卡中心:反應過后這邊不予以退款……欺詐消費者。沒有以任何方式告知。@招商銀行 你們怎么可以和這樣子的單位合作……你們的良心哪里去了。

　　vivi律 ：回復@招商銀行信用卡中心:就是因為信任招商銀行才購買，可現(xiàn)在確這樣推卸責任。

　　據(jù)搜狐理財報道，家住湖南長沙的王先生去年通過招行信用卡中心的外呼電話，購買一款華安保險至尊寶產(chǎn)品一年期。然而，今年保險到期后，保險方面未經(jīng)他本人同意自動續(xù)保扣費。“當時是招行信用卡中心的外呼電話打給我，推薦的保險，所以也對各項事宜放心，沒想到招行這樣不負責任。”王先生指出，當時招行的外呼客服推薦他購買保險時，向他承諾等該保險到期了會提前聯(lián)系告知是否續(xù)保，會介紹續(xù)保優(yōu)惠的相關事宜，可是到今年保險到期后，招行并未有任何告知，未經(jīng)他同意自動續(xù)保扣費四個月，也沒有任何手續(xù)及賬單。在王先生看來，不僅是華安保險，招行的這種“不負責”也是在欺詐消費者。王先生表示他聯(lián)系了華安保險，但該保險公司稱不予退錢。“華安說有我簽名的文件，但事實上并沒有。”他也因此致電招行信用卡中心，要求找當時推薦他買保險的工作人員，但得到的回復是那位工作人員在忙，無法接通電話之類的回復。

　　保險到期自動續(xù)保 專家表示須明確告知消費者

　　據(jù)了解，目前市場上多數(shù)醫(yī)療險、意外險等消費型保險若是通過銀行卡劃賬，不少都會在到期后自動續(xù)保，如果客戶沒有主動通知保險公司終止該合同，保險公司每年會自動從投保人的賬戶里扣錢，用以保證合同繼續(xù)有效。自動續(xù)保可以保證被保險人不脫保，但如果消費者不需要再參加保險，又不知道自己簽署了自動續(xù)保條款，可能造成不必要的經(jīng)濟損失。

　　首都經(jīng)濟貿(mào)易大學教授、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學農(nóng)村保險研究所所長庹國柱接受中新網(wǎng)采訪時說：“網(wǎng)上投保、電話投保會有這種情況的發(fā)生。如果銀行和保險公司沒有進到‘告知自動續(xù)保’的義務，消費者可以到北京保監(jiān)局投訴，保監(jiān)局有專門設立的消費者投訴熱線。銀行銷售誤導是挺嚴重的，業(yè)務人員對業(yè)務本身缺乏了解，解釋不清，沒有貫徹《保險法》中明確說明的義務。人壽保險、財產(chǎn)保險等相關產(chǎn)品中都會涉及到自動續(xù)保，比如家庭財產(chǎn)保險一年期，合同規(guī)定到期前2個月不提出退保，視同自動續(xù)保。合同里應該有條款會說的很清楚，營銷人員必須明確告知消費者。”

　　在保監(jiān)會發(fā)布的《人身保險業(yè)務經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》中第十七條明確規(guī)定“保險公司開發(fā)的賦予投保人自動續(xù)保、自動墊交等選擇權(quán)的保險，應當在投保單中載明并由投保人自行選擇是否勾選；通過電話銷售的，應當取得投保人明確的答復，并在保險合同中予以明確。”另外，第三十九條也明確規(guī)定“通過銀行扣劃方式收取保險費的，扣劃的賬戶、金額、時間等，扣款前不再向客戶書面確認的，應當明確告知客戶以電話錄音作為扣款依據(jù)。”(中新網(wǎng)金融頻道)