“您的車輛是否被淹，需不需要檢測底盤？我們?yōu)槟峁┟赓M(fèi)的檢測服務(wù)。”7月22日上午，暴雨侵襲后的北京，諸多車主接到了來自各家保險公司的客服電話。
早在19日，北京市氣象臺已經(jīng)預(yù)測到此次強(qiáng)降水過程并發(fā)布預(yù)警，市政府相關(guān)部門提前兩天進(jìn)入該預(yù)案的工作程序，各財產(chǎn)險、壽險公司紛紛啟動暴雨應(yīng)急預(yù)案，做足短信提示、接報案受理、緊急救援、快速查勘、客戶傷亡排查等應(yīng)急準(zhǔn)備。自20日上午11時30分起，平安產(chǎn)險、人保財險等公司向客戶發(fā)出雷電暴雨短信提示，提醒客戶防雨防雷防汛。
21日上午，京城異常悶熱，白晝?nèi)缫埂Ｈ吮Ｘ旊U重大災(zāi)害應(yīng)急處置的各組負(fù)責(zé)人在線待命，提前與合作救援公司、4S店、修理廠進(jìn)行溝通，對可能因暴雨帶來的險情做好救援準(zhǔn)備；總部位于上海的太平洋產(chǎn)險，遍布全國的10家95500呼叫中心同時進(jìn)入了電話應(yīng)急災(zāi)備狀態(tài)；平安產(chǎn)險于21日全員到崗待命。
午時過后，暴雨傾城。盡管一切準(zhǔn)備工作就緒，61年未遇的強(qiáng)降雨仍然無情地考驗(yàn)著北京城脆弱的基礎(chǔ)設(shè)施，造成了核心城區(qū)最高時40多處橋下積水和堵點(diǎn)，市區(qū)多座立交橋下積水，交通被迫中斷，大量“水浸車”保險事故發(fā)生，京郊農(nóng)戶受災(zāi)面積攀升，暴雨奪命的悲劇再度出現(xiàn)。
接報案：數(shù)據(jù)不斷更新
一時間，緊急救援電話、車輛出險報案電話紛至沓來。
21日22時47分，豐臺區(qū)豐臺路段已是一片汪洋，地勢低洼的橋下通道水深已達(dá)60公分。一輛私家車車主沈先生行駛至此，車輛遭遇水淹熄火，隨后水位迅速上漲，沈先生選擇了棄車自救。
逃生后的沈先生撥打了平安產(chǎn)險95511服務(wù)電話。10余分鐘后，平安產(chǎn)險查勘員聶冰冰到達(dá)現(xiàn)場，對車輛緊急施救，第一時間完成了定損，隨后又投入另一例車輛及人員的救助中。
來自人保財險北京分公司的數(shù)據(jù)顯示，截至22日17時，受暴雨影響，共接到車險報案5241筆，非車險報案175筆，農(nóng)險報案304筆，其中順義、平谷、房山、密云農(nóng)險受災(zāi)較重，公司95518客服接線員連續(xù)在崗接聽報案，理賠線全員到崗開展工作。
截至22日凌晨，太平洋產(chǎn)險北京分公司已經(jīng)受理車險報案2358起，非車險報案14起。啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案后，太平洋保險各業(yè)務(wù)條線共同協(xié)作，產(chǎn)險理賠部、客戶服務(wù)部快速派人前往北京災(zāi)區(qū)實(shí)地指導(dǎo)后續(xù)理賠工作。為協(xié)助客戶應(yīng)對罕見暴雨災(zāi)情，北京分公司全體客服人員在崗待命接受客戶報案。
除北京呼叫中心外，太平洋產(chǎn)險總部陸續(xù)安排華東、山東、深圳、江蘇、廣東、蘇州、浙江、江西、寧波等9家外地呼叫中心進(jìn)入災(zāi)備狀態(tài)，近200名坐席生為北京地區(qū)提供電話支持，有效緩解了車險報案高峰，確保了呼入量平穩(wěn)。
截至記者發(fā)稿，各財產(chǎn)險公司車險報案數(shù)據(jù)仍在更新中。截至22日16時，平安車險已陸續(xù)接到報案4682件，目前仍有客戶陸續(xù)報案。截至22日上午12時，大地財險北京市分公司已接到車險相關(guān)報案210件，財產(chǎn)險報案6件；截至22日14時，陽光保險北京分公司共接到車險報案541筆，其中機(jī)動車涉水報案303筆，財產(chǎn)險報案6件。
據(jù)北京市保監(jiān)局初步統(tǒng)計，22日零時至9時，各財產(chǎn)險公司合計接到商業(yè)車險報案11827筆，交強(qiáng)險報案1968筆，報案數(shù)量增長明顯。
查勘急：雨中道路救援
22日，來自財產(chǎn)險公司的查勘數(shù)據(jù)也在不斷更新。以人保財險北京分公司為例，截至22日8時30分，人保財險派發(fā)車險救援422筆，派發(fā)車險“第一現(xiàn)場”查勘138筆，12個涉農(nóng)區(qū)(縣)的理賠人員全部前往農(nóng)村現(xiàn)場進(jìn)行查勘。
截至11時30分，人保財險派發(fā)車險救援442筆，待派發(fā)救援案件163筆，已派發(fā)車險現(xiàn)場“第一現(xiàn)場”查勘183筆；截至17時，人保財險已派發(fā)車險救援474筆，派發(fā)車險“第一現(xiàn)場”查勘數(shù)量增至228筆。
22日上午，在人保財險北京分公司的辦公大樓內(nèi)，總經(jīng)理馮賢國緊急召集分管理賠工作的副總經(jīng)理、理賠部、車險部、財產(chǎn)險部、農(nóng)村業(yè)務(wù)部、相關(guān)產(chǎn)品線、財務(wù)部和辦公室召開緊急會議，部署災(zāi)后損失統(tǒng)計和賠付工作。
“一是服務(wù)要做到主動迅速，快查，快定，快賠；二是要以一流的服務(wù)態(tài)度、耐心和專業(yè)的服務(wù)能力，體現(xiàn)人保服務(wù)的品牌；三是要做好損失統(tǒng)計，制定好賠付標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出保險的社會保障功能。”馮賢國如是要求。
盡管總部位于上海，太平洋保險為幫助受暴雨侵襲的車險客戶盡快脫離困境，及時聯(lián)系安聯(lián)、大陸等多家救援公司，緊急抽調(diào)相關(guān)資源為請求救援的客戶提供道路救援。自22日零時至12時，太平洋保險在京分支機(jī)構(gòu)已安排車險道路救援1500多次，為日常救援?dāng)?shù)量的50多倍。
太平洋產(chǎn)險從其他分支機(jī)構(gòu)調(diào)集的百名理賠骨干預(yù)備隊(duì)嚴(yán)陣以待，隨時準(zhǔn)備奔赴北京參加理賠救援，大約400多名車險理賠人員全部到崗，分赴4S店、修理廠全力以赴快速定損理賠。
在大雨災(zāi)害發(fā)生的當(dāng)晚，部分平安產(chǎn)險查勘員一直工作至次日凌晨3點(diǎn)。在22日早晨8時，配備GPS衛(wèi)星定位設(shè)備的平安車險全體查勘員們第二天連續(xù)出動，根據(jù)設(shè)備顯示信息對所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有案件逐一查勘和定損。
定損廣：非車險賠付居高
來自人保財險北京分公司的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至22日17時，受暴雨影響，5241筆車險報案初步估損金額達(dá)5241萬元，304筆農(nóng)險報案初步估損金額達(dá)1500萬元，175筆非車險報案的報損金額大約為1億元，其中順義、平谷、房山、密云四區(qū)的農(nóng)險受災(zāi)較為嚴(yán)重。
不難看出，在大量的“水浸車”保險事故外，此次暴雨還造成多個地區(qū)因民宅進(jìn)水、農(nóng)田受災(zāi)、廠房受損、在建地鐵項(xiàng)目因水浸泡坍塌等重大損失。據(jù)北京市保監(jiān)局初步統(tǒng)計，22日零時至9時，投保種植業(yè)保險的農(nóng)戶受災(zāi)面積達(dá)29萬畝，養(yǎng)殖業(yè)損失15000余頭，估損5100萬元。
據(jù)中華聯(lián)合預(yù)計，北京暴雨導(dǎo)致農(nóng)作物損失金額預(yù)計達(dá)2300萬元，中華聯(lián)合在平谷區(qū)、順義區(qū)、通州區(qū)、房山區(qū)、懷柔區(qū)共5個區(qū)縣、39個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、289個村承保的溫室大棚、玉米、蘋果、梨、桃、柿子、葡萄等作物近13萬畝受災(zāi)。
截至22日上午12時，大地財險北京市分公司已接到車險相關(guān)報案210件，財產(chǎn)險報案6件，初步預(yù)估損失已經(jīng)超過300萬元；截至22日14時，陽光保險北京分公司接到車險報案541筆，其中機(jī)動車涉水報案303筆，預(yù)計損失超過100萬元；財產(chǎn)險報案6件，預(yù)計損失20萬元，目前已賠付機(jī)動車涉水案3筆，賠付金額9590元。
相關(guān)統(tǒng)計顯示，此次暴雨已造成37人死亡，多人受傷。平安人壽目前已確認(rèn)兩名客戶出險，22日下午已經(jīng)完成業(yè)內(nèi)首筆賠付1萬元。
