“暴利”銀行服務(wù)縮水再引爭(zhēng)議 部分銀行推行“以卡代折”

　　暴利高過(guò)石油和煙草的銀行業(yè)卻屢屢陷入服務(wù)縮水的質(zhì)疑聲當(dāng)中。近日，有消息稱，北京工行、建行等銀行停止辦理存折業(yè)務(wù)，一時(shí)間“存折將退出歷史舞臺(tái)”，取而代之的是“卡時(shí)代”的說(shuō)法引起各方關(guān)注。

　　本報(bào)記者通過(guò)調(diào)查了解到，雖然多數(shù)銀行仍重申存折業(yè)務(wù)暫時(shí)沒(méi)有改變，但在不少銀行對(duì)存折業(yè)務(wù)采取了消極對(duì)待的態(tài)度，或辦理存折的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或不具備全國(guó)通存通兌功能。分析認(rèn)為，銀行這種“限制”存折業(yè)務(wù)的背后暗藏“大算盤”。

　　現(xiàn)象：

　　打著“優(yōu)化”旗號(hào)的縮水服務(wù)

　　“為更好地為您提供周到滿意的服務(wù)，我行對(duì)活期一本通存折未補(bǔ)登交易記錄打印內(nèi)容進(jìn)行了合并優(yōu)化，對(duì)于超過(guò)半年未補(bǔ)登交易記錄合并顯示”，這是北京農(nóng)商行近日在官方網(wǎng)站上一則“關(guān)于存折補(bǔ)登記錄打印內(nèi)容優(yōu)化的公告”。

　　雖然這做法打著“可以有效節(jié)約您的存折打印頁(yè)面，減少因滿頁(yè)換折造成的業(yè)務(wù)等待時(shí)間，提高您辦理業(yè)務(wù)的效率”的旗號(hào)，但有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，真正從客戶角度出發(fā)的做法應(yīng)該是提供合并顯示或不合并顯示的選擇權(quán)給客戶，而不是簡(jiǎn)單地單方取消。

　　記者了解到，就在上周，有北京媒體披露，在北京，不斷有銀行表示“存折將退出歷史舞臺(tái)”，在實(shí)際辦理過(guò)程中，要么是不能新開(kāi)存折，要么是存折滿頁(yè)需要換的時(shí)候不給換，必須換成卡。

　　與北京農(nóng)商行在官方網(wǎng)站上的說(shuō)法類似，銀行客服對(duì)此回應(yīng)亦使用了“冠冕堂皇”的理由：無(wú)紙化辦公。雖然多數(shù)銀行客戶對(duì)這一方式的改變并無(wú)異議，也認(rèn)為“以卡代折‘符合’方便環(huán)保”的歷史趨勢(shì)，但在一輩子用慣了存折的老年客戶看來(lái)，這種做法有失偏頗，“卡上什么也看不見(jiàn)，不像存折，取了多少，還剩多少，一筆一筆，白紙黑字，一清二楚”，不少老年客戶都有這樣的憂慮，新的電子操作方式學(xué)起來(lái)也不是那么容易記住。

　　跡象：存折使用漸受限制

　　昨日，記者通過(guò)調(diào)查廣東省內(nèi)的銀行了解到，目前僅有工商銀行等少數(shù)銀行在對(duì)辦理存折進(jìn)行調(diào)整，其他多數(shù)銀行的存折業(yè)務(wù)辦理仍沒(méi)有發(fā)生改變。但使用“限制”卻處處可見(jiàn)。

　　工商銀行的客服人員表示，目前不少網(wǎng)點(diǎn)都不再開(kāi)辦存折，“具體到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，如果網(wǎng)點(diǎn)還有存折剩余，客戶還可以申請(qǐng)辦理存折，不然的話就只能辦理卡了”。北京的媒體則披露，在工行，舊的存折可以繼續(xù)使用，但是滿頁(yè)之后就需要換成卡，新的活期或者定期的存折以后都不會(huì)再開(kāi)了。

　　農(nóng)業(yè)銀行的工作人員則稱，辦理農(nóng)行存折的客戶在使用上較為不便，“不僅不能在ATM機(jī)上使用，存折也不具備全國(guó)支取的功能，只能在廣東省內(nèi)(除深圳)使用，工作人員強(qiáng)調(diào)，農(nóng)行的存折磁條只能在省內(nèi)校驗(yàn)。”

　　“只要設(shè)置了密碼，存折可以在全國(guó)范圍內(nèi)通存兌”，中國(guó)銀行的客服人員則透露，中行這一業(yè)務(wù)也只是去年9月系統(tǒng)升級(jí)之后才具備的，在那之前，中行的存折亦不能實(shí)現(xiàn)全國(guó)通存通兌。這樣看來(lái)，升級(jí)系統(tǒng)就可讓存折在全國(guó)范圍內(nèi)使用，但部分銀行不愿進(jìn)行這樣的“升級(jí)”。