在銀行柜臺辦理完業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)員會要求顧客對服務(wù)進行評價。這種情況，很常見。不常見的是，明明對服務(wù)不滿意，可是按照要求給服務(wù)打分后，對講機里傳出的竟是“滿意”。日前，家住湖北武昌的張婆婆就碰上了這種“最違心的表揚”。

　　張婆婆說，當(dāng)天上午，她在和平大道趙家墩車站對面的工商銀行取款，因等候時間過長，她對銀行的服務(wù)不太滿意。辦完取款業(yè)務(wù)后，柜臺工作人員告訴她：“請按下右邊紅色鍵”。不明就里的她按要求按下了，對講機里傳出“滿意”的聲音，張婆婆這才恍然大悟，自己被忽悠了。

　　記者注意到，被要求選擇的滿意的不止張婆婆一個。事實上，在銀行柜臺前，從左至右分布著三個紅色鍵，分別是“不滿意”、“基本滿意”、“滿意”。“滿意”鍵在鍵盤右方。

　　據(jù)了解，這是銀行開展的顧客對柜臺服務(wù)評價的調(diào)查。而對張婆婆投訴的這種現(xiàn)象，銀行方面表示將嚴(yán)肅處理該營業(yè)所的相關(guān)柜員。

　　銀行工作人員存心誤導(dǎo)顧客，目的就是好評數(shù)字越來越多。作為顧客，也該明白，原來這家銀行的服務(wù)滿意度是這樣統(tǒng)計出來的。