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　　文/馬金同 伊視可眼鏡創(chuàng)始人

　　《消費(fèi)者導(dǎo)報(bào)》：根據(jù)第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，一款三只松鼠奶油味瓜子(批次為SS20151201 22350134819)被檢出甜蜜素含量超標(biāo)。其實(shí)際檢出值為6.7g/Kg，而根據(jù)國(guó)標(biāo)《GB 2760-2014》規(guī)定，食品中甜蜜素限量值為不大于6.0g/Kg。甜蜜素是一種食品中常用的添加劑。“如果長(zhǎng)期、大量食用過多的甜蜜素，會(huì)給身體帶來一定的肝臟和神經(jīng)系統(tǒng)危害。”測(cè)評(píng)報(bào)告發(fā)布之后，三只松鼠已將其奶油味瓜子在各大電商平臺(tái)下架，涵蓋天貓、京東、1號(hào)店和蘇寧易購(gòu)。

　　對(duì)于成功的創(chuàng)業(yè)公司，尤其是像三只松鼠這么出類拔萃的品牌，我向來敬重有加，而且很容易在第一時(shí)間成為其忠實(shí)用戶。但是這個(gè)消息一出，也著實(shí)令我吃驚：是企業(yè)發(fā)展太快，疏于產(chǎn)品管理了？還是當(dāng)?shù)卣�府收緊口袋，要打壓出頭之鳥了？亦或是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)得罪某同行，被陰了？

　　手賤，我順手轉(zhuǎn)到了自己的朋友圈，不想?yún)s引來一陣熱議、恐慌與罵聲。由于我朋友圈5000個(gè)名額中，80%都是來自全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、投資人以及與此相關(guān)的人群。本來想著大家可能會(huì)給三只松鼠一點(diǎn)同情就罷了，卻不想衍生出很多令我意想不到的東西。

　　我大體劃分了下，分為以下三種言論：

　　第一，創(chuàng)業(yè)太浮華，企業(yè)膨脹后，管理體系跟不上。

　　同為創(chuàng)業(yè)者的西安嘉旺商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理公司CEO，胡志偉在對(duì)該事件的評(píng)論中說：企業(yè)發(fā)展太快，不注意自身監(jiān)管，以為借著風(fēng)口，飛起來了，就牛了！？置消費(fèi)者于不顧，遲早會(huì)被送上斷頭臺(tái)。同時(shí)也很容易葬送辛辛苦苦建立起來的品牌知名度。相之當(dāng)下這么殘酷的市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，建立和打造一個(gè)品牌多不容易？這個(gè)事兒，也提醒各地監(jiān)管部門，切實(shí)執(zhí)行工作，保護(hù)好消費(fèi)者這張嘴。切不可再出現(xiàn)三鹿奶粉那樣的惡劣事件。

　　西安移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)，王強(qiáng)評(píng)論道：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速了信息的流通，大量的自媒體推動(dòng)了敏感事件的高速傳播。任何一個(gè)企業(yè)特別是發(fā)展成品牌企業(yè)，無論過去是線下還是線上，則需要高度關(guān)注品牌的美譽(yù)度。尤其是食品類用戶體驗(yàn)要求高、范圍廣的行業(yè)。 高品質(zhì)的品牌美譽(yù)度，是通過長(zhǎng)期的用戶體驗(yàn)和不斷創(chuàng)新試錯(cuò)積累起來的，根據(jù)行業(yè)不同有時(shí)需要5年以上，有時(shí)需要10年甚至更久。所以，我們期待松鼠老爹章總重視每一次公開的報(bào)道和市場(chǎng)反饋，穩(wěn)固行業(yè)標(biāo)桿形象。通過積極的行動(dòng)，維護(hù)好得來不易的良好口碑。生存不易，電商企業(yè)任重而道遠(yuǎn)。

　　其實(shí)近幾年的創(chuàng)業(yè)圈，多數(shù)都是類似三只松鼠這樣拿到巨額風(fēng)投，然后火速膨脹起來的公司�？靹t一兩年，慢則五六年，只要錢到位，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)膽夠肥，基本沒有什么吹不出來的事兒。只要能吹出來，數(shù)據(jù)跑起來，盈利不盈利并非關(guān)鍵，關(guān)鍵的是下一輪的VC已經(jīng)在排隊(duì)敲門了......

　　有人說這是大躍進(jìn)式的創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)本應(yīng)該和種一棵樹一樣，按時(shí)澆水、施肥、除蟲、修剪......經(jīng)過很長(zhǎng)一段時(shí)間的精心呵護(hù)才能長(zhǎng)成參天大樹。其中每一個(gè)細(xì)節(jié)都是呈體系化的，不可多做，也不能少做，否則無異于拔苗助長(zhǎng)，樹遲早會(huì)死！

　　我個(gè)人并不想對(duì)各種觀點(diǎn)給予任何站邊兒式的評(píng)價(jià)，但是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“體系”的確應(yīng)該作為任何公司的根本。這與企業(yè)是新模式還是舊模式，拿了風(fēng)投還是沒拿風(fēng)投，并沒有太大的關(guān)系。

　　過完年后，有很多來自全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者或特地、或路過到上海，來我公司坐坐，喝杯茶，與我聊聊天。他們都覺得我們伊視可的“驗(yàn)光車上門配眼鏡”項(xiàng)目走的如此穩(wěn)健，必然有什么秘訣可以分享。

　　但是當(dāng)我說完后，往往大家都會(huì)略感失望。因?yàn)槊菜茝闹胁⑽传@得任何“火箭式增長(zhǎng)”的殺手锏。甚至還有的朋友聽完后腦洞大開，反過來勸我說：你們這種Uber式的O2O模式，除了讓全國(guó)有志在眼鏡行業(yè)創(chuàng)業(yè)的年輕人、投資人或同行，以驗(yàn)光車共享經(jīng)濟(jì)的形式參與進(jìn)來，同樣也可以吸收傳統(tǒng)眼鏡店進(jìn)來啊，你給他們導(dǎo)流，就像天貓那樣，做平臺(tái)......

　　每逢聽到這里，我就會(huì)故意岔開話題。因?yàn)槲抑�道他的idea很好，邏輯也沒錯(cuò)。但是只有經(jīng)歷過的人才知道，從一個(gè)idea到一個(gè)能夠成熟運(yùn)營(yíng)的商業(yè)體系，有多難。要經(jīng)歷多長(zhǎng)時(shí)間，多少曲折。建團(tuán)隊(duì)、試錯(cuò)、調(diào)整、資金、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化......這和種樹的過程其實(shí)是一樣的。所以會(huì)有很多創(chuàng)業(yè)成功的人，或者成功的投資家都會(huì)說：中國(guó)最不缺的就是創(chuàng)意，缺的是有能力、有恒心、有狼性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　是啊，中國(guó)最缺的是能夠把創(chuàng)意變成體系，從而真正創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的人和團(tuán)隊(duì)。這個(gè)過程漫長(zhǎng)、曲折還不算什么，更關(guān)鍵的是臟、苦、累，同時(shí)還每天伴隨著死亡的危險(xiǎn)。所以在我看來，三只松鼠出這樣的事情，有可能是團(tuán)隊(duì)跑的太快，有點(diǎn)累了。是不是，應(yīng)該稍微的停下來，看一看，歇一歇？

　　第二，創(chuàng)業(yè)井噴，政府的輔導(dǎo)工作應(yīng)該多于處罰政策。

　　有位不愿意透露姓名的創(chuàng)業(yè)者在給我的評(píng)論中說道：三只松鼠很冤枉。政府只監(jiān)管，不輔導(dǎo)。很多“政策”其實(shí)創(chuàng)業(yè)公司并不能夠完全領(lǐng)會(huì)和理解，或者偶有疏忽。若能通過政策輔導(dǎo)，幫忙一起糾正，就不會(huì)出現(xiàn)類似的事件。畢竟企業(yè)是為了創(chuàng)造價(jià)值而存在的，這一點(diǎn)與政府目標(biāo)是殊途同歸的。如果“只監(jiān)管，不輔導(dǎo)，只懲罰，不引導(dǎo)”，那創(chuàng)業(yè)者會(huì)越來越畏首畏尾，謹(jǐn)小慎微。這樣一來，還創(chuàng)什么新？創(chuàng)什么業(yè)？

　　同為創(chuàng)業(yè)者的他，年前因?yàn)閺V告法做了調(diào)整，許多敏感字眼不許用了。所以在新的廣告法宣布的那一天，他就立刻讓公司的技術(shù)、文案從頭到尾檢查了一遍網(wǎng)站，把所有第一、最、頂級(jí)等敏感字眼全部去掉了。但是由于網(wǎng)站過于龐大，文字可以通過代碼的檢索功能找出來進(jìn)行更換、修改，但是許多嵌在圖片里的文字由于在alt文本中沒有標(biāo)注，導(dǎo)致個(gè)別敏感詞匯沒被查出來。但是眼尖的某些政府機(jī)構(gòu)，就把這樣的疏忽給“截屏”了。

　　起初只是監(jiān)管部門拿著“截屏”到公司來，找相關(guān)責(zé)任人聊了一下，指出了問題，并要求馬上整改。公司方面當(dāng)然二話不說，趕緊把此前的的疏忽給糾正了過來。當(dāng)時(shí)他們還覺得政府夠人性化，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)紕漏就立刻上門來指導(dǎo)。

　　但是不想，過了一個(gè)年后，該監(jiān)管部門一個(gè)電話打給公司法人代表，讓他過去一下。一進(jìn)辦公室門就被告知，年前的事情已經(jīng)立案，要罰款200萬。這位創(chuàng)業(yè)者當(dāng)時(shí)就蒙圈兒了：公司是一家純互聯(lián)網(wǎng)公司，靠風(fēng)險(xiǎn)投資在快速試錯(cuò)階段，并沒有盈利。2016年，一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)情況復(fù)雜，投資人空前慎重。所以公司資金鏈已經(jīng)非常吃緊。不要說200萬，哪怕罰20萬，也意味著公司會(huì)關(guān)門倒閉......

　　后來有人告訴他，年前的“上門指導(dǎo)”實(shí)則是“踩點(diǎn)兒”。看你公司外表看上去光鮮亮麗，想必是“肥主”，所以才會(huì)有年后的“秋后算賬”這一出。

　　這個(gè)事情后來會(huì)發(fā)展到什么情況，我并不知曉，就好像我并不知曉三只松鼠在這一次被曝光之前，與監(jiān)管部門發(fā)生過什么的事情一樣。我只知道，雖然我特別喜歡三只松鼠這個(gè)品牌，但是作為一名本來就缺乏安全感的中國(guó)消費(fèi)者，此后可能很難再會(huì)去購(gòu)買這個(gè)品牌的食品了。企業(yè)受到的傷害不必說，當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門又收獲了什么呢？

　　第三，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)沖擊傳統(tǒng)同行，惡意舉報(bào)“搞死他”

　　在我的朋友圈中看到一則很有意思的評(píng)論：搞死他！

　　這是一個(gè)來自“三只松鼠”同行企業(yè)人的評(píng)論。不同的是，這位是做炒貨傳統(tǒng)渠道的。我試圖通過微信與他聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘他內(nèi)心深處更加豐富的“復(fù)雜情感”，但是截至發(fā)稿時(shí)止，我還沒有收到他半個(gè)字的回復(fù)。所以我只能從主觀上做一些猜測(cè)、思考和評(píng)論。

　　很多熟悉我的朋友都知道我的“驗(yàn)光車上門配眼鏡”模式，其實(shí)是出身于我在十幾年前一個(gè)失敗的O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“396社區(qū)酒柜”（關(guān)于該項(xiàng)目，大家可以詳見《第一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目死后，留給我怎樣的遺言？》一文）。由于當(dāng)時(shí)我的“社區(qū)酒柜”比傳統(tǒng)的零售網(wǎng)點(diǎn)更密集，而且離消費(fèi)者“更近”了，形成了終端攔截。也就是切斷了消費(fèi)者從家中前往其它同行零售點(diǎn)的路，從而對(duì)同行造成了一定的沖擊，于是當(dāng)時(shí)就出了很多“危險(xiǎn)事件”。

　　比如我的送貨面包車會(huì)被無緣無故的掀翻，甚至“自燃”。亦或我的倉(cāng)庫(kù)門口還會(huì)遭到一些不明人士的滋事、挑釁。而最多的就是某些相關(guān)或不相關(guān)部門的“突擊檢查”與“警告”。

　　事情已經(jīng)過去十幾年了，此前我沒有披露過，現(xiàn)在我也不想說更多。只是當(dāng)一個(gè)新的模式、品牌、企業(yè)依靠某陣巨大的臺(tái)風(fēng)，快速飛起來的時(shí)候。必然會(huì)被一小部分思想狹隘、不思進(jìn)取的同行視為眼中釘、肉中刺，欲“搞死他”而后快。

　　這就意味著，創(chuàng)業(yè)不單純是要有創(chuàng)新、有體系、有價(jià)值，更加要對(duì)同行“有幫助”。我們不能改變那些思想狹隘、不思進(jìn)取的小人之心，但我們也絕不能有任何“干掉同行，壟斷市場(chǎng)”的商業(yè)法西斯心態(tài)。

　　我個(gè)人認(rèn)為：任何一個(gè)商業(yè)模式都不能脫離行業(yè)。因?yàn)樾袠I(yè)是船，企業(yè)是乘船的人。當(dāng)你干掉了所有同行，壟斷了市場(chǎng)，船上只剩下你一個(gè)人的時(shí)候，也就意味著行業(yè)會(huì)沒有了競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)就會(huì)不思進(jìn)取，消費(fèi)者價(jià)值也會(huì)日益萎縮。所謂更多的企業(yè)是死于簡(jiǎn)單易行的康莊大道上，就是這個(gè)道理。