奢侈品網(wǎng)購(gòu)遭遇誠(chéng)信“滑鐵盧”。日前，世界奢侈品協(xié)會(huì)發(fā)布調(diào)查報(bào)告顯示，近六成受訪者不愿在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)5000元以上的物品。究其原因，許多網(wǎng)友都認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)的奢侈品鑒定成本太高。有業(yè)內(nèi)人士則指出，真正的奢侈品根本不存在“折扣價(jià)”一說(shuō)，因此建議網(wǎng)友不要輕易網(wǎng)購(gòu)奢侈品。
真的奢侈品沒(méi)有折扣價(jià)一說(shuō)
網(wǎng)購(gòu)奢侈品成為投訴重災(zāi)區(qū)
羊城晚報(bào)記者在多個(gè)奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站上銷(xiāo)售的歐米茄等國(guó)際頂級(jí)品牌產(chǎn)品的價(jià)格，竟然低至1折起。比如某網(wǎng)站上銷(xiāo)售的歐米茄星座愛(ài)戴紀(jì)念版羅馬刻度款手表，標(biāo)價(jià)僅為1889元，鑲鉆款也只要2188元。事實(shí)上，在實(shí)體店專(zhuān)柜，歐米茄星座系列手表的售價(jià)基本上都在三四萬(wàn)元左右。價(jià)格差距之大實(shí)在讓人無(wú)法相信網(wǎng)購(gòu)物品的真實(shí)性。
除了上述一眼能看出問(wèn)題的產(chǎn)品之外，部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站銷(xiāo)售的奢侈品也讓人感到困惑。羊城晚報(bào)記者在一個(gè)知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上看到，歐米茄星座系列天文臺(tái)表38毫米全自動(dòng)機(jī)械表團(tuán)購(gòu)價(jià)為35999元，“是市場(chǎng)價(jià)46800元的7.69折，節(jié)省10801元”。雖然該網(wǎng)站號(hào)稱(chēng)有“100%正品保障”、“7天退換貨保障”和“購(gòu)物全程無(wú)憂”等購(gòu)物保障，但網(wǎng)站也給出了特別提示：“因商品特殊性，歐米茄商品非質(zhì)量原因不接受退換貨，特此說(shuō)明”。另外，網(wǎng)站對(duì)于手表退換貨還有特別說(shuō)明，要求手表“必須是全新沒(méi)有拆膜、佩戴、改動(dòng)過(guò)的”。然而，如果手表沒(méi)有拆膜佩戴過(guò)，又如何能夠辨認(rèn)其真假？
對(duì)此，有從事奢侈品銷(xiāo)售的業(yè)內(nèi)人士指出，真正能稱(chēng)為奢侈品的頂級(jí)品牌對(duì)全球市場(chǎng)的價(jià)格管理都非常嚴(yán)格，根本不存在所謂的“折扣價(jià)”，因此建議消費(fèi)者不要輕信部分網(wǎng)站標(biāo)榜的“從特殊渠道拿到的折扣價(jià)”。
網(wǎng)購(gòu)奢侈品成為投訴重災(zāi)區(qū)
據(jù)世界奢侈品協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各類(lèi)奢侈品牌售后投訴3756件，消費(fèi)者的問(wèn)題集中在商品的真?zhèn)舞b別和爭(zhēng)議上。在目前電子商務(wù)中，眾多出售奢侈品的網(wǎng)站都稱(chēng)給產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，如果消費(fèi)者證明買(mǎi)到的不是正品，都可以依法獲得賠償。然而如何證明是不是正品，卻是難題。據(jù)了解，目前，各大奢侈品牌都不愿意為非門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的商品出具鑒定和檢驗(yàn)，而中國(guó)工商、質(zhì)檢部門(mén)僅僅是對(duì)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。世界奢侈品協(xié)會(huì)的調(diào)查稱(chēng)，有17%的受訪者表示網(wǎng)購(gòu)奢侈品曾遭遇假貨，拒絕再?lài)L試。此外，許多網(wǎng)絡(luò)商家在退換貨環(huán)節(jié)設(shè)置了重重關(guān)卡，消費(fèi)者要進(jìn)行維權(quán)難上加難。
此外，世界奢侈品協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，沒(méi)有鑒別依據(jù)，電子商務(wù)市場(chǎng)將助長(zhǎng)假冒奢侈品市場(chǎng)，仿冒品網(wǎng)絡(luò)橫行最大的受害者將是消費(fèi)者，對(duì)目前正在發(fā)展中的奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站建立市場(chǎng)誠(chéng)信形象也尤為不利。商務(wù)部新聞發(fā)言人日前也表示，雖然網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域確實(shí)存在一些發(fā)展中的問(wèn)題，但基本狀況是可控的。商務(wù)部正在起草并推動(dòng)《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》盡快出臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售。
